자주 묻는 질문

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icon 마이리얼트립을 통해 여행을 가고 싶어요. 예약은 어떻게 해야 하나요?
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마이리얼트립은 여행지에서 즐길 수 있는 투어, 관광지 입장권, 교통패스, 액티비티는 물론 현지 문화 체험까지 내가 원하는 여행을 쉽고 빠르게 검색하고 예약할 수 있는 여행 플랫폼 서비스입니다. 마이리얼트립 회원가입 후 여행하실 지역을 검색하신 다음 상품 상세 페이지를 살펴보신 후 예약해 주시면 됩니다.


투어/액티비티 상품 예약을 원하실 경우 인원, 원하시는 날짜 클릭 > 예약 > 결제하시면 24시간내에 확정 여부를 안내받으실 수 있으며 여행 확정 후 여행자 계정으로 여행 확인증이 전송됩니다.


상품에 기재된 코스 외에 대한 여행 상품은 '문의하기'를 통해 가이드와 조율하여 가이드의 '견적서'를 받으신 후 결제를 진행하면 여행이 확정 됩니다.


티켓 구매의 경우 예약 접수 후, 바우처 전송 혹은 실물 티켓을 배송해드립니다.

icon 결제는 어떻게 하나요?
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국내 결제 진행시 : 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금 가능합니다.
국외 결제 진행시 : 신용카드 간편결제, 신용카드, 페이팔 가능합니다.

결제 불가로 인한 결제는 아래 방법으로 진행하시면 됩니다.

[결제 인증 시간 초과]
무통장 입금의 경우 결제 기한이 초과되면 결제 진행이 불가합니다.
마이리얼트립 무통장 전용 계좌로 입금 해 주시면 됩니다.
KEB하나은행 / (주)마이리얼트립 / 630-010427-838 입니다.
(여행자명과 입금자명이 다를 경우 반드시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.)

[투어시작 36시간 이내]
투어 시작시간 기준 36시간 이내의 경우 가이드님의 원활한 예약준비, 진행을 위해 결제가 불가합니다. 단, 예약이 36시간 내에도 가능한 경우는 해당되지 않습니다.

[해당 페이지를 확인할 수 없습니다.]
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icon 2건이상 상품을 한번에 결제 할 수 없나요?
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현재 가이드별 상품이 별도 책정되는 부분으로 일괄 결제가 불가합니다.
상품별 예약을 각각 별도 결제 해 주시기 바랍니다.

icon 견적서 요청은 어떻게 하나요?
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마이리얼트립은 현지 가이드의 투어 상품을 중개 판매 해 드리는 서비스를 제공하고 있습니다. 로그인 후 여행하실 지역의 해당 가이드 상품 또는 가이드 프로필 페이지의 [문의하기]로 견적을 문의 해 주시면 됩니다.
현지 사정에 따라 24시간이내 답변 받을 수 있습니다.

icon 여행 당일 여행자가 지각하는 경우 어떻게 하나요?
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[개별투어]
현지 여행지에서 개인 사정에 의해서 늦어지는 경우 가이드님께 미리 연락을 해 주세요. 만약, 사전 연락없이 15분 이상 지각 시 여행이 취소 될 수 있으니 사전 연락을 꼭 부탁드립니다.
[단체투어]
별도의 연락을 드리지 않고 출발할 수 있으며 미팅시간이 지난 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다.반드시 시간 약속을 지켜 주시기 바랍니다.

icon 마이리얼트립에서 결제하는 여행 요금 외에 현지 비용도 발생하나요?
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상품페이지에 [포함사항] 및 [불포함사항]이 기재되어 있습니다.
가이드 투어의 경우, 주로 입장료와 여행자 개인식비 등이 불포함사항에 기재되어 있으며, 이는 현지에서 추가로 발생하는 비용입니다. 자세한 내용은 상품 상세 설명을 참고하시거나 가이드에게 문의하여 주세요.

icon 예약 취소는 어떻게 하나요?
icon

취소를 원하실 경우,
반드시 가이드님께 먼저 알려주신 후, [나의 여행-'가방 아이콘'클릭] >[예약 상세]> [취소하기] 및 [취소 요청하기]를 클릭해 주세요.
마이리얼트립에서 검토 후 영업일 기준 1-3일 이내에 취소 진행됩니다.

※ 당일 예약건은 확정과 동시에 취소 및 환불이 불가능합니다.
※ [취소 요청하기]의 경우 요청 사유에 따라 취소 및 환불 소요 기간이 3-5일 정도 소요될 수 있습니다.

icon 여행일 이전 여행 취소 및 환불 규정에 대해서 알고 싶습니다.
icon

여행 취소 및 환불 규정은 취소 사유, 예약 종류, 남은 여행 일자에 따라 달라집니다. 자세한 사항은 여행자 약관 또는 취소/환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다. 단, 상품 상세 페이지에 특별 약관 기준으로 별도의 취소/환불 규정이 명시된 경우 상품 상세 페이지에 기재되어있는 취소/환불 규정이 적용됩니다.

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icon 환불은 어떻게 받나요?
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[예약 확정 전 취소]
예약 상세페이지에서 [취소하기] 버튼 클릭 후 취소 사유를 클릭해 주시기 바랍니다.
[예약 확정 후 취소]
예약 상세페이지에서 [취소 요청하기] 버튼 클릭 후 취소 사유를 클릭해 주시기 바랍니다.

[신용카드]
신용카드 승인 취소로 진행되며 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 이내에 확인됩니다.

[실시간계좌이체]
취소 알림 문자를 받으신 후 영업일 기준 3~5일이내에 결제하신 계좌로 입금처리됩니다.

[무통장입금]
취소 환불 신청서에 기재하신 환불 계좌 정보로 영업일 기준 1~3일이내에 입금처리됩니다.

icon 가이드님은 마이리얼트립 소속인가요?
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마이리얼트립 가이드는 마이리얼트립의 소속이 아닌 본인의 상품을 별도로 운영 및 관리하는 '파트너'입니다. 가이드님 및 투어 상품은 마이리얼트립의 가이드/상품 심사 과정을 거쳐서 선정 되신 분들이며, 별도의 사업자등록증을 보유하신 '기업가이드' 또는 현지에서 프리랜서로 활동하는 '개인가이드'입니다.

icon 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
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홈페이지 로그인 후 우측 상단 [가방모양] 아이콘 클릭 > 할인쿠폰 메뉴에 쿠폰 확인이 가능합니다. 여행 상품 결제시 쿠폰을 선택해서 결제 하시면 해당 금액만큼 할인 받으실 수 있습니다.
(쿠폰 중복 사용 불가 / 후기 작성 이벤트 쿠폰은 가이드 상품에만 적용됩니다.)

icon 마이리얼트립 가이드로 활동하고 싶습니다. 가이드 활동 신청은 어떻게 하나요?
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마이리얼트립 우측 상단의 [파트너 되기] 버튼을 클릭하면 마이리얼트립의 가이드로 등록할 수 있습니다.
가이드 소개, 상품 등록 및 인터뷰를 마치시면 마이리얼트립 가이드로 활동이 가능합니다.

자세한 가이드 등록 프로세스는 아래 링크를 클릭해주세요!
마이리얼트립 가이드 활동 자세히 알아보기!(클릭)

icon 마이리얼트립을 통해 여행을 가고 싶어요. 예약은 어떻게 해야 하나요?
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icon 마이리얼트립 사이트 외부에서 결제를 유도합니다. 어떻게 해야 하나요?
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중개 사고 발생 시, 마이리얼트립의 중재가 불가능하기 때문에 현장 결제는 권장드리지 않습니다.
현장 결제 및 안전 거래 위반을 유도하는 가이드님이 계시다면 help@myrealtrip.com으로 알려주세요.

icon 예약하려는 날짜가 클릭이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
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날짜가 클릭이 어려운 경우 예약이 불가합니다. 여행 가능 기간을 설정하여 일정에 맞는 상품을 필터로 검색해보세요.

icon 2건이상 상품을 한번에 결제 할 수 없나요?
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현재 가이드별 상품이 별도 책정되는 부분으로 일괄 결제가 불가합니다.
상품별 예약을 각각 별도 결제 해 주시기 바랍니다.

icon 견적서 요청은 어떻게 하나요.
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마이리얼트립은 현지 가이드의 투어 상품을 중개 판매 해 드리는 서비스를 제공하고 있습니다.
로그인 후 여행하실 지역의 해당 가이드 상품 또는 가이드 프로필 페이지의 [문의하기]로 견적을 문의 해 주시면 됩니다.
현지 사정에 따라 24시간이내 답변 받을 수 있습니다.

icon 가이드님께 항공, 호텔, 교통편 예매 대행을 문의할 수 있나요?
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마이리얼트립의 일부 상품은 숙박과 현지 투어를 함께 제공합니다. 따라서, 호텔/교통편 예매대행 등의 서비스를 함께 제공받기를 원하시는 경우 해당 상품 구매를 권장 드립니다.

icon 증빙서 발급은 어떻게 하나요?
icon

[현금영수증]
가이드 비용은 현지에서 발생하는 비용인 관계로 세금계산서 및 현금영수증 발급이 불가합니다. 티켓은 현금영수증 발급이 가능하오니 help@myrealtrip.com으로 요청해주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

[카드매출전표]
여행자 계정으로 이니시스에서 매출전표를 전송해 드립니다.

[영수증]
여행자 메뉴 > 진행중인 여행 > [영수증] 클릭 후 프린트 해 주시면 됩니다.

icon 가이드로부터 받은 견적서를 수정 요청하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
icon

[나의 여행] > [견적서 수정 요청하기]로 요청하시면 가이드님이 24시간내로 수정된 견적서를 다시 발송해 드립니다. 확인 후 결제 진행해주시기 바랍니다.

icon 가이드와의 문의 후 답변은 어떻게 받나요?
icon

가이드와의 문의 후 답변은 홈페이지 상단 메시지창, 앱에서는 메시지 모양의 아이콘, 추가로 마이리얼트립 이메일 계정과 휴대폰 번호로 답변 알림을 전송해 드립니다.

24시간 내 답변을 하고 있으며 시차로 인해 답변이 늦어질 수 있으니 조금만 기다려주세요.

icon 가이드와 일정 문의 및 조율을 마쳤습니다. 이후 절차가 어떻게 되나요?
icon

여행 관련 조율이 마무리 되면 가이드가 견적서를 작성해 드리며 [결제하기] 버튼이 생성됩니다.

로그인 > 우측상단 [가방모양] 아이콘 클릭 > [결제하기] 를 하면 예약이 확정됩니다.

앱 사용자의 경우 앱 로그인 > 하단 [가방모양] 아이콘 클릭 > [여행 견적서 미리보기]-[결제하기]를 하면 예약이 확정됩니다.

icon 마이리얼트립에서 결제하는 여행 요금 외에 현지 비용도 발생하나요?
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상품페이지에 [포함사항] 및 [불포함사항]이 기재되어 있습니다.
가이드 투어의 경우, 주로 입장료와 여행자 개인식비 등이 불포함사항에 기재되어 있으며, 이는 현지에서 추가로 발생하는 비용입니다. 자세한 내용은 상품 상세 설명을 참고하시거나 가이드에게 문의하여 주세요.

icon 가이드 투어 아동 또는 학생 요금은 어떻게 결제하나요?
icon

가이드가 별도 아동 요금을 적용한 상품에만 해당되며
[문의하기]로 총 여행인원 / 아동 또는 학생의 만 나이 / 아동 또는 학생의 인원 수를 기재해 주시면 가이드가 할인된 요금으로 견적서를 작성해 드립니다.

icon 개별투어와 단체투어는 어떻게 다른가요?
icon

[개별투어]는 우리 그룹 (나와 내 동행) 단독으로 여행을 하게 되고,
[단체투어]는 다른 여행자 그룹도 함께 여행을 다니게 되는 여행 형태입니다.
만약 다른 여행자와 섞이지 않고 우리 그룹만의 여행을 원하시면 [개별투어]를 선택하여 주세요.
단체투어의 인원수는 여행 시기에 따라 다를 수 있기 때문에 [문의하기]를 통해 직접 문의하여 주세요.

icon 미팅장소에서, 마이리얼트립 가이드를 어떻게 알아볼 수 있나요?
icon

예약 확정 후 받으시게 되는 '여행 확인증'에 가이드 개인 연락처, 만나는 시간, 만나는 장소가 상세하게 기재되어 있습니다.

icon 여행 당일 여행자가 지각하는 경우 어떻게 하나요?
icon

[개별투어]
현지 여행지에서 개인 사정에 의해서 늦어지는 경우 가이드님께 미리 연락을 해 주세요.
만약, 사전 연락없이 15분 이상 지각 시 여행이 취소 될 수 있으니 사전 연락을 꼭 부탁드립니다.
[단체투어]
별도의 연락을 드리지 않고 출발할 수 있으며 미팅시간이 지난 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다.
반드시 시간 약속을 지켜 주시기 바랍니다.

icon 여행 당일 가이드가 지각하는 경우 어떻게 하나요?
icon

현지 교통 사정 등의 이유로 가이드님이 약속시간보다 늦어지는 경우 여행자에게 사전 연락을 드리는 것을 원칙으로 하고 있으며, 지각 시간 상당의 여행을 추가적으로 제공해 드립니다.
사전 연락 없이 가이드님이 15분 이상 지각 시 여행자가 여행 예약을 취소할 수 있습니다.

icon 여행 도중에 길을 잃었거나 문제가 생겼을 경우 어떻게 하나요?
icon

여행지에서 문제가 발생했을 경우 먼저 여행확인증에 명시되어 있는 가이드의 현지 연락처로 연락을 취해보시고, 만약 가이드와 연락이 되지 않을 경우 여행확인증에 작성되어 있는 비상연락망으로 연락을 주시면 마이리얼트립이 도움을 드리겠습니다.

여행 떠나시기 전에 여행확인증을 꼭 챙겨주시기 바랍니다.
여행확인증은 마이리얼트립 앱에 로그인 하시면 바로 확인할 수 있습니다.

icon 예약 취소는 어떻게 하나요?
icon

취소를 원하실 경우, 반드시 가이드님께 먼저 알려주신 후, [나의 여행-'가방 아이콘'클릭] >[예약 상세]> [취소하기] 및 [취소 요청하기]를 클릭해 주세요.
마이리얼트립에서 검토 후 영업일 기준 1-3일 이내에 취소 진행됩니다.


※ 당일 예약건은 확정과 동시에 취소 및 환불이 불가능합니다.
※ [취소 요청하기]의 경우 요청 사유에 따라 취소 및 환불 소요 기간이 3-5일 정도 소요될 수 있습니다.

icon 여행일 이전 여행 취소 및 환불 규정에 대해서 알고 싶습니다.
icon

여행 취소 및 환불 규정은 취소 사유, 예약 종류, 남은 여행 일자에 따라 달라집니다. 자세한 사항은 여행자 약관 또는 취소/환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다.


단, 상품 상세 페이지에 특별 약관 기준으로 별도의 취소/환불 규정이 명시된 경우 상품 상세 페이지에 기재되어있는 취소/환불 규정이 적용됩니다.

취소/환불 규정 열기(클릭!)

icon 여행 확정 후, 여행 일정 및 인원 변경을 하고 싶습니다.
icon

일정 변경은 가이드와 직접 조율 하신 후 변경 가능합니다.
가이드와 조율을 마치신 후 마이리얼트립 측으로 연락주시면 '여행 확인증'을 재전송 해드립니다.

icon 건강상 이유(골절, 전염병 등) 취소해야 되는데 어떻게 하나요?
icon

건강상의 이유로 여행을 취소하실 경우 가이드에게 먼저 사유를 전달하고, 여행일자 전까지 의료기관에서 발급된 진단서를 해당 메일로 보내주시기 바랍니다. (약관에 기반하여 감기, 투약의뢰서 등은 참작되지 않습니다.)

icon 항공기 연착으로 인해 취소해야 되는데 어떻게 하나요?
icon

항공기 연착으로 취소하실 경우 가이드에게 먼저 말씀하시고, 항공업체에서 발급된 증빙서를 반드시 제출해 주셔야 합니다.

icon 환불은 어떻게 받나요?
icon

[예약 확정 전 취소]
예약 상세페이지에서 [취소하기] 버튼 클릭 후 취소 사유를 클릭해 주시기 바랍니다.

[예약 확정 후 취소]
예약 상세페이지에서 [취소 요청하기] 버튼 클릭 후 취소 사유를 클릭해 주시기 바랍니다.


[신용카드]
신용카드 승인 취소로 진행되며 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 이내에 확인됩니다.


[실시간계좌이체]
취소 알림 문자를 받으신 후 영업일 기준 3~5일이내에 결제하신 계좌로 입금처리됩니다.


[무통장입금]
취소 환불 신청서에 기재하신 환불 계좌 정보로 영업일 기준 1~3일이내에 입금처리됩니다.

icon 마이리얼트립은 무엇을 하는 곳인가요?
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마이리얼트립은 여행지에서 즐길 수 있는 가이드 투어, 관광지 입장권, 교통패스, 액티비티는 물론 현지 문화 체험까지 내가 원하는 여행을 쉽고 빠르게 검색하고 예약할 수 있는 여행 플랫폼 서비스입니다.

투어 상품 및 결제 관리를 통해 여행자와 가이드의 매끄러운 연결을 위한 플랫폼을 제공하고 도움을 드리는 업무를 하고 있습니다.

icon 등록된 여행 상품과 상품 금액은 누가 결정 하나요?
icon

상품 특성(지역, 거리, 상품 성격 등에 따라 가이드가 직접 여행 금액을 책정하게 됩니다. 상품 목록 페이지에 나타난 금액은 인원별 혹은 2인 평균 1인 여행 금액이며 상품 상세 정보에서 여행 요금의 [포함사항] 및 [불포함사항]을 확인할 수 있습니다.

해당 여행의 자세한 가격은 상품 페이지의 가격표를 참조해 주시기 바랍니다.

icon 가이드님은 마이리얼트립 소속인가요?
icon

마이리얼트립 가이드는 마이리얼트립의 소속이 아닌 본인의 상품을 별도로 운영 및 관리하는 '파트너'입니다.
가이드님 및 투어 상품은 마이리얼트립의 가이드/상품 심사 과정을 거쳐서 선정 되신 분들이며, 별도의 사업자등록증을 보유하신 '기업가이드' 또는 현지에서 프리랜서로 활동하는 '개인가이드'입니다.

icon 여행자 보험은 여행자가 직접 가입해야 하나요?
icon

현재 마이리얼트립은 여행자 보험 가입을 대행하고 있지 않습니다.
마이리얼트립 여행을 떠나시기 전, 안전한 여행을 위해 꼭 여행자 보험을 가입하실 것을 권장합니다.

icon 로그인 계정 주소를 잘못 입력하여 가입했습니다. 어떻게 해야 하나요?
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로그인 이메일 계정 주소 변경을 희망하실 경우, 변경 희망하시는 이메일 주소를 help@myrealtrip.com으로 알려주시면 해당 이메일 계정으로 변경해드리겠습니다.

icon 비밀번호를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?
icon

마이리얼트립 로그인 페이지에서 비밀번호 설정을 변경하신 후 재로그인 해주시기 바랍니다.

로그인 이메일 계정 주소를 잊어버리셨거나, 비밀번호 변경이 어려우신 경우 help@myrealtrip.com으로 알려주시면 이메일 계정 및 임시 비밀번호를 발송해드리도록 하겠습니다.

icon 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
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홈페이지 로그인 후 우측 상단 [가방모양] 아이콘 클릭 > 할인쿠폰 메뉴에 쿠폰 확인이 가능합니다. 여행 상품 결제시 쿠폰을 선택해서 결제 하시면 해당 금액만큼 할인 받으실 수 있습니다.
(쿠폰 중복 사용 불가 / 후기 작성 이벤트 쿠폰은 가이드 상품에만 적용됩니다.)

icon 후기 작성 이벤트 쿠폰은 언제 받을 수 있나요?
icon

여행일자 종료 후 24시간 후에 후기를 작성해 주실 수 있습니다.
작성 후 바로 여행자님 계정으로 후기 작성 이벤트 쿠폰이 발송됩니다.

icon 쿠폰 유효기간이 지났는데 사용 못하나요?
icon

유효기간이 초과된 쿠폰에 대해서는 재발급 및 이용이 불가합니다. 사용 기간을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

icon 후기는 어떻게 작성하나요?
icon

홈페이지 로그인 후 우측 상단 [가방모양] 아이콘 클릭 > 후기를 작성하실 수 있습니다.
마이리얼트립 앱 다운로드 > 로그인 후 후기 작성이 바로 가능합니다.

icon 후기를 작성하는 가이드라인이 따로 있나요?
icon

여행자님께서 직접 투어에 참여하신 경험을 바탕으로 느끼신 점을 자유롭게 작성해 주시면 됩니다. 최소 50자 이상, 여행 사진과 함께 작성해주실 것을 권장합니다.

icon 여행을 마친 후 불만 사항이 있습니다. 어디로 연락하면 될까요?
icon

대부분의 경우, 여행자와 가이드 간 합의 하에 불만 사항이 해결 됩니다.
만약 해결되지 않을 경우, 마이리얼트립 갈등 중재팀(02-4858-2200, help@myrealtrip.com)으로 요청 사항을 보내 주시면 중재에 도움 드리도록 하겠습니다.

icon 후기가 삭제될 수도 있나요?
icon

여행자는 투어 종료 후 마이리얼트립 플랫폼 상에 투어 후기에 관한 게시물을 작성할 수 있습니다. 다만, 후기 게시물이 다음 내용에 해당하는 경우, 당사는 해당 후기 게시물을 여행자의 동의 없이 삭제 될 수 있습니다.

(1) 사용자의 개인적인 경험 이외의 내용을 담고 있는 경우
(2) 실제 투어와 관련되지 않은 후기인 경우 (예: 정치적, 종교적 또는 사회적 의견에 대한 후기)
(3) 위해한 혹은 불법적인 행동 및 폭력을 지지하거나 비속어, 성적 언어, 명예훼손, 위협 또는 차별적인 내용을 포함하는 경우
(4) 타인의 권리(지적 재산권 및 개인정보 보호에 관한 권리 등을 포함)를 침해하는 내용을 포함하는 경우 (예: 타인의 실명, 주소 또는 인적 사항을 당사자의 허락없이 기재하는 경우 등)
(5) 강요의 목적으로 후기 게시물이 이용된 것이 객관적으로 입증된 경우
(6) 당사에서 조사가 진행 중인 건에 대한 내용을 포함하는 경우
(7) 기타 이상에 준하는 위법, 부당한 목적 또는 방법으로 후기 게시물이 작성된 경우

icon 마이리얼트립이 아닌, 다른 홈페이지 또는 연락처를 통해 결제하라는 요청을 받았습니다. 어떻게 하면 될까요?
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마이리얼트립이 아닌 외부에서 여행요금(혹은 예약금)을 결제하라고 요청받은 경우, help@myrealtrip.com으로 상대방과 주고 받은 메시지를 캡쳐하여 보내주세요.
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icon 마이리얼트립 가이드로 활동하고 싶습니다. 가이드 활동 신청은 어떻게 하나요?
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마이리얼트립 우측 상단의 [파트너 되기] 버튼을 클릭하면 마이리얼트립의 가이드로 등록할 수 있습니다. 가이드 소개, 상품 등록 및 인터뷰를 마치시면 마이리얼트립 가이드로 활동이 가능합니다.


자세한 가이드 등록 프로세스는 아래 링크를 클릭해주세요!
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icon 가이드 인터뷰는 어떻게 진행되며, 인터뷰를 해야하는 특별한 이유가 무엇인가요?
icon

가이드 인터뷰는
1) 간단한 가이드 소개와 올려주신 투어에 관한 문의 사항
2) 올려주신 상품을 여행자에게 더욱 매력적으로 어필하는 방법
3) 마이리얼트립에서의 투어 운영 안내
등의 내용으로 진행됩니다.


인터뷰는 가이드가 더 좋은 투어를 만들 수 있도록 도움드리는 시간이니 큰 부담 없이 인터뷰에 응해주시면 됩니다.

icon 마이리얼트립의 가이드가 되려면 어떠한 자격이 필요한가요?
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최소 1년 이상 현지 거주 및 남은 체류 기간이 1년 이상인 분들에 한하여 가이드 활동이 가능합니다. 현지 경험이 풍부하실수록 더욱 매력적인 본인만의 여행을 만들 수 있으십니다.

icon 마이리얼트립 가이드 신청부터 가이드로 활동하기까지 어느정도의 시간이 걸리나요?
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가이드 소개 및 상품 등록, 인터뷰를 빠른 시간 내에 완료하신다면 최소 1주 정도의 시간이 소요됩니다. 가이드분이 마이리얼트립의 요청 이메일에 응답하는 시간에 따라 달라질 수 있으며, 빠른 응답을 해주실수록 짧은 시간 안에 활동을 시작할 수 있습니다.

icon 마이리얼트립 가이드가 되려면 실제 얼굴, 이름을 공개하나요? 왜 그러나요?
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마이리얼트립은 신뢰를 바탕으로 여행자와 가이드를 연결하는 여행 플랫폼입니다. 가이드의 실명과 멋진 프로필로 사진을 설정할 경우 여행자의 신뢰도가 올라가 여행 예약 및 수익금 창출에 긍정적인 영향을 주게 됩니다.

icon 가이드 활동에 대한 가이드라인이 별도로 있나요?
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마이리얼트립 가이드로 활동하실 때에 지켜주셔야 할 점들을 정리해 인터뷰 후 [가이드 매뉴얼]로 안내드리고 있습니다. [가이드 매뉴얼]의 가이드라인을 지켜주시면 더욱 좋은 내용의투어를 진행할 수 있습니다.

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icon 프리랜서 가이드와 기업 가이드의 차이점이 궁금합니다.
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프리랜서 가이드의 경우 현지에서 특별한 나만의 테마로 투어를 진행해주시는 모든 가이드를 의미합니다. 기업가이드의 경우 '사업자등록증'을 가지고 여러 가이드님께서 투어를 운영하시는 분들을 이야기합니다.
하지만 여행자분들께 투어를 운영하는 방법, 조건은 모두 같으며 다만 여러 가이드님께서 투어를 진행해주신다는 점에서만 차이가 납니다.

icon 마이리얼트립 가이드로 활동하면 좋은 점이 무엇인가요?
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모든 마이리얼트립 가이드는 가격 책정, 일정, 투어 내용을 직접 결정할 수 있어 마이리얼트립 내에서의 높은 자율성을 보장받을 수 있습니다.


프리랜서 가이드의 경우 현지에 거주하시면서 본인의 스케줄에 맞추어 투어를 진행하실 수 있으십니다. 투어를 진행하시면서 추가적인 수익을 창출하고, 본인의 관심사를 여행자에게 공유하며, 타지에서 한국분들을 만나는 좋은 경험을 만들 수 있습니다.


기업 가이드의 경우 여행자에게 직접 기업명을 노출하고 홍보함으로서 브랜드 인지도를 높일 수 있으며 중간 유통과정이 생략된 직거래 방식을 통해 정산을 진행할 수 있습니다.

icon 더 이상 가이드로 활동하기를 희망하지 않을 경우, 탈퇴 절차는 어떻게 진행되나요?
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먼저 가이드 중단 사유에 대해 간단히 인터뷰 후, 탈퇴를 진행하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 단, 부득이한 사정이 있는 경우를 제외하고는 탈퇴 희망일로부터 최소 3주전 서면을 통해 마이리얼트립측에 알려주셔야 하며 미리 예약되어 있는 여행들은 반드시 모두 진행해 주셔야 합니다.

가이드 활동을 중단하고자 하는 경우 guide@myrealtrip.com 으로 문의 주시기 바랍니다.

icon 처음 상품을 등록하는데, 여행 요금은 어떻게 결정하나요?
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마이리얼트립에서는 가이드가 투어 요금을 직접 책정합니다. 투어 비용의 경우 지역과, 투어 내용, 투어 시간에 따라 다르게 책정해주시면 되십니다.

자세한 투어 요금 책정 방법은 아래 링크를 클릭해주세요
마이리일트립 가격 책정 가이드라인 알아보기(클릭!)!

icon 마이리얼트립이 수수료를 받는 이유는 무엇인가요?
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마이리얼트립 수수료에는 여행자를 대상으로 한 다양한 마케팅 비용, 여행자의 결제 수수료, 플랫폼 개발 및 유지를 위한 운영 비용 등이 포함되어 있습니다. 기타 마이리얼트립의 활동에 대하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 guide@myrealtrip.com으로 연락해 주세요.

icon 새로운 상품을 제출하였습니다. 상품이 판매되기까지 얼마나 걸리나요?
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특별한 투어를 만들어주셔서 감사합니다!

처음 마이리얼트립 가이드 활동을 신청하신 경우 마이리얼트립에서 인터뷰 요청 메일을 보내드리며 상품 판매까지는 약 1-2주 정도 소요됩니다.

활동중인 가이드 상품의 경우 새로운 상품 제출 후 판매까지 영업일 기준 3-5일 정도 소요됩니다. 상품 판매 시작이 늦어질 경우 guide@myrealtrip.com으로 연락 주시기 바랍니다.

icon 여행 상품 내용을 수정하고 싶습니다. 판매중에 수정이 가능한가요?
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네. 판매 중에 상품 수정이 가능합니다.
하지만 상품 수정 이전에 예약이 이루어진 여행자에게는 수정 이전의 내용대로 '여행 확인증'이 전달됩니다. 그렇기 때문에 수정하신 내용은 수정 이후에 예약을 진행해주신 여행자에게만 적용됩니다. 모든 여행 예약은 항상 '여행 확인증'에 나온 내용을 기준으로 투어를 진행해주셔야 하는 점 명심해 주시기 바랍니다.

icon 여행자가 문의를 남겼습니다. 어디서 답변해야 하나요?
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마이리얼트립 파트너 페이지 좌측의 [메시지] 버튼를 클릭하시면 여행자와의 모든 메시지를 확인할 수 있으십니다. 메시지 기능을 통해 아직 답변드리지 못한 여행자의 문의에 답해주세요.

마이리얼트립 여행자 앱을 통해서도 여행자와의 메시지를 주고 받기가 가능합니다!

icon 잠시 상품을 휴면하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
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마이리얼트립 파트너 페이지 좌측 깃발 모양의 [상품 관리] 버튼를 클릭하면 그 동안 작성하신 모든 등록된 상품을 확인할 수 있으십니다. 상품명 우측의 [휴면] 버튼을 누르시고, 휴면사유를 작성해주시면 휴면이 가능합니다.

icon 일정 관리(캘린더 관리)는 어떻게 하면 되나요?
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마이리얼트립 파트너 페이지 좌측 달력 모양의 [일정 관리] 버튼를 클릭하면 예약 일정을 확인할 수 있습니다. 상품 판매가 불가능한 날짜를 클릭하시거나, 드래그 하여 어두운 색으로 지정된 날짜는 여행자들의 예약이 불가하게 됩니다.

icon 새로운 상품 제출할 때마다 인터뷰를 봐야 하나요?
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인터뷰는 처음에 가이드로 활동을 시작하기 전 한 차례만 진행됩니다. 그 이후에 올려주시는 상품들은 상품 제출 후 영업일 기준 3일 이내로 판매가 시작됩니다. 더 매력적인 투어를 위해 몇 가지 사항을 메일로 요청드릴 때도 있을텐데요, 해당 요청사항을 반영해주시면 바로 판매 시작되는 점 참고바랍니다.

icon 아동 요금을 책정하는 방법에 대한 Tip이 있나요?
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마이리얼트립 내에서 아동 요금을 별도로 책정하는 방법은 없습니다.
아동 요금을 책정하여 할인된 요금으로 판매하길 원하실 경우 상품의 '기타사항'에 아동 요금을 기재 부탁드리며, 보통 기존 성인 요금의 50%으로 책정해주시는 경우가 많습니다.

icon 가이드를 시작하려는 도시를 보니, 이미 다른 가이드분이 저와 비숫한 내용의 코스를 올리셨어요. 이렇게 상품이 겹치면 어떻게 하나요?
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걱정하지 않으셔도 되십니다. 해당 지역을 찾는 여행자가 많은 만큼 한 도시에서 같은 코스로 진행하시더라도 예약은 꾸준히 이루어지고 있습니다.

게다가 여행은 어떤 가이드가 진행하느냐에 따라 같은 코스이더라도 여행자의 경험은 달라진답니다. 같은 코스를 진행해주시더라도 가이드의 소개에 본인만의 차별점을 강조해주시면 됩니다.

icon 여행 상품의 대표 가격은 어떻게 표기되는 건가요?
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여행자에게 가장 대표적으로 표시되는 가격인 '대표가격'은 2명의 여행자가 투어를 신청했을 때의 1인 가격이 나타납니다. 가장 많이 판매되는 인원수에 맞춘 '대표가격'이 도시에서 해당 상품 노출 시 드러나게 됩니다.

icon 예약 문의 및 신청을 거절할 수 있나요?
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예약을 받을 수 없을 경우, 예약 문의 또는 요청을 거절하셔도 되지만 24시간 이내에 거절하셔야 합니다.

예약 요청을 거절하면, 일정 관리에서 해당 날짜를 예약 불가능으로 표시하거나 다른 여행객이 예약할 수 있도록 예약 가능으로 표시할 수 있습니다. 가이드할 수 있을 때만 예약 요청을 받을 수 있도록 일정 관리를 정기적으로 업데이트하세요. 예약 취소가 자주 일어난다면 상품의 '예약율'에 영향을 미치십니다. 이는 도시에서의 노출 순위에 영향을 미칠 수 있는 요소입니다.

icon 당일에도 예약을 받고 싶습니다. 어떻게 하나요?
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당일에도 예약을 받고싶다면 [예약 관리] > [상품 관리] - [수정] > 기본 정보 하단에 당일 예약 받을 수 있는 시간을 설정할 수 있습니다.

icon 견적서 발송 후 가이드가 여행을 취소할 수 있나요?
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견적서를 발송 한 후 여행자의 결제 시간이 48시간이상 초과되었을 경우 가이드가 예약을 취소할 수 있습니다.

icon 상품별로 일정을 관리하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
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상품별로 일정 관리를 원하실 경우 guide@myrealtrip.com으로 연락주세요. 상품별 일정 관리는 오전/오후 상품을 별도로 운영하는 가이드, 기업 가이드로 활동하는 분들에게 적합합니다.

icon 아동 요금에 대해 문의를 받았습니다. 어떻게 안내해야 하나요?
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할인된 아동 요금을 적용하기 위해 '여행 견적서'를 작성해주시면 여행자분이 할인된 금액으로 결제 가능합니다.

icon 모객이 부족하여 부득이하게 투어를 진행할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
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모객이 부족하여 투어를 진행할 수 없을 경우 반드시 여행일 기준 6일 전까지 여행자에게 안내해주셔야 합니다. 여행자에게 안내 후 예약 상세페이지에서 취소 요청하기를 클릭해주세요. 반드시 5일 전까지는 안내해주셔야 전액 환불이 가능하며 여행일 기준 4일 이내에 안내할 경우 별도의 가이드 부담 수수료가 발생할 수 있는 점 참고 바랍니다.

icon 여행자가 현장 결제를 원합니다. 어떻게 안내해야 할까요?
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마이리얼트립은 중개 사고 예방 등을 위하여 현장 결제는 권장 드리지 않습니다. 현장 결제로 진행한 예약의 경우 별도의 문제가 발생해도 마이리얼트립에서 도움을 드릴 수 없는 부분이 많은 관계로 여행자분께 앱 설치 또는 웹페이지를 통해 결제 안내 부탁드립니다.

icon 예약 확정 후, 가이드가 취소해야 할 경우 어떻게 하나요?
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가이드 사유의 '예약 취소'의 경우 여행자에게 요금 환불과 손해배상이 이루어질 수 있습니다.

여행자가 여행에 소요한 시간 및 요금을 감안하여, 가이드의 개인 사정으로 인한 '예약 취소'는 어렵습니다. 가이드의 '예약 취소'가 불가피할 경우 계약을 해지할 수 있으나, 여행자는 당사에 여행요금 전액의 환불을 청구할 수 있습니다. 이 경우, 당사는 가이드에게 여행자에게 반환한 수수료 금액과 추가 손해배상 금액을 청구할 수 있으며, 이는 최대 여행요금의 200%로 한정됩니다.

icon 여행자에게 문의가 들어왔습니다. 이제 어떻게 진행해야 하나요?
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여행자와 메시지로 여행 세부 정보에 대한 이야기를 나누셨다면 메시지 창 상단의 "새 견적서 작성하기"를 클릭해 작성해주세요

icon 견적서 수정이 가능한가요?
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여행자가 견적서 수정을 요청할 경우 수정이 가능합니다.

[진행중인 예약]에서 [견적서 수정하기]를 클릭하여 수정해주세요.

icon 견적서 수정 요청이 들어왔습니다. 어디서 수정할 수 있나요?
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견적서 수정은 반드시 [예약 관리] > [진행중인 예약] 에서 수정해주셔야 합니다.


메시지 창에서는 견적서 수정이 불가하오니 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

icon 모바일에서도 예약 관리를 할 수 있나요?
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네. 현재는 모바일 웹을 사용해야하지만 마이리얼트립 앱을 설치하면 적시적소에 맞는 문의/예약관련 푸시를 받으실 수 있습니다.

icon 마이리얼트립 가이드 앱은 언제 출시하나요?
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가이드 활동 편의에 맞게 서비스를 제공하기 위하여 열심히 준비중에 있습니다. 곧 찾아뵙겠습니다!

icon 여행 요금 수익금 정산 방식은 어떻게 진행되나요?
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마이리얼트립의 정산 방식은 모두 후정산으로 진행됩니다.

여행 완료일 기준으로 익일 한국 시간 기준 14:00(투어 익일 UTC 05:00)부터 수익금 신청이 가능합니다. 수익금 신청은 [예약 관리] > [정산 관리]에서 가능하며 신청 후 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.

icon 수익금은 어떤 방식으로 수령할 수 있나요?
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국내계좌, 해외계좌, 페이팔로 수익금을 수령할 수 있습니다. 단, 해외계좌 및 페이팔의 경우 발생하는 송금 수수료는 가이드 부담이며, 국내에서 활동하는 가이드의 경우 원천징수세 3.3%가 공제된 후 송금됩니다.

icon 여행자 귀책 사유로 취소할 경우, 발생하는 수수료는 어떻게 수령하나요?
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여행자 귀책 사유로 예약을 취소할 경우, 발생하는 가이드 요금의 수수료는 취소일 기준으로 가장 최근에 신청해주신 수익금 신청 일자에 합산하여 송금됩니다.

icon 가이드 귀책 사유로 취소할 경우, 발생하는 가이드 부담 수수료는 어떻게 정산되나요?
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가이드 귀책 사유로 예약을 취소할 경우, 발생하는 가이드 부담 수수료는 취소일 기준으로 가장 최근에 신청해주신 수익금 내역에서 차감됩니다.

icon 수익금 정산일이 별도로 지정되어 있나요?
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별도로 정산일이 지정되어있지는 않지만, 가이드님의 정확한 정산 관리를 위해 2주에 한 번 또는 한 달에 한 번 씩 신청해주시는 것을 권장하고 있습니다.

icon 송금 신청 후 수익금 수령까지 어느 정도 걸리나요?
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송금 신청 후 국내 계좌의 경우 영업일 기준 3-5일이 소요되며, 국외 계좌 및 페이팔의 경우 최대 7일 까지 소요될 수 있습니다.

icon 여행 상품 요금을 외화로 설정할 경우 환율은 어떻게 책정되나요?
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여행 상품 요금을 외화로 설정할 경우 환율은 한국 시각 기준 00:00의 미국 USD 달러의 매매기준율이 적용됩니다.

icon 여행 상품 가격이 외화로 설정된 경우, 수익금 정산은 무엇을 기준으로 송금되나요?
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여행 상품 가격이 외화인 동시에 수익금 정산 통화가 원화로 설정된 경우 여행자와 여행을 완료한 날짜 기준으로 정산됩니다.

icon 신뢰도 높은 가이드의 기준이 있나요?
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별도로 신뢰도 높은 가이드, 좋은 가이드의 기준은 없습니다.
다만, 여행자와의 만남에서 몇 가지만 지켜주실 경우 더 좋은 여행을 할 수 있으며 더불어 의미있는 후기도 받아보실 수 있습니다.


낯선 여행지에서 가이드를 만난다는 것은 여행자에게 안정감과 신뢰감을 주게 됩니다. 신뢰를 바탕으로 한 가이드 활동을 시작해보세요. 여행자와의 교류 및 만남이 훨씬 더 편안해지며, 가이드 또한 보람과 새로운 영감을 받을 수 있습니다!

신뢰도 있는 가이드로 활동하는 방법 살펴보기(클릭!)

icon 가이드로서 지켜야 할 규칙과 의무에 대해 궁금합니다.
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가이드가 지켜야 할 규칙과 의무에 관해서는 '가이드 매뉴얼' 에 명시되어 있습니다.

마이리얼트립 가이드 메뉴얼2.0 PDF 다운 받기

icon 여행자와의 문제가 발생했을 때 어떻게 대처해야 하나요?
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여행자와 여행 중 문제가 발생했을 경우, 마이리얼트립 중재팀 help@myrealtrip.com으로 연락 주시면 여행자와의 중재를 도와드리고 있습니다.

icon 안전 거래 가이드라인이 무엇인가요?
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마이리얼트립의 안전 거래 가이드라인은 네가지로 분류됩니다.
1. 연락처 공개 및 대체 가이드 진행
- 상품에 연락처가 기재되어 있는 경우 또는 메시지를 나누며 예약 확정 전에 서로의 연락처를 공개한 경우
- 대체 가이드 진행은 상품 및 가이드 프로필 페이지에 소개되지 않은 가이드 분을 지칭합니다.
2. 가이드님이 메시지 또는 예약 접수 후 응답이 없는 경우
3. 예약 후 여행 당일 현지에서 연락이 안 될 경우
4. 여행 확인증에 기재되지 않은 요금 지불을 요청받은 경우
안전 거래 가이드라인은 여행자와 가이드가 신뢰를 기반으로 마이리얼트립을 이용할 수 있는 중요한 규정입니다. 안전 거래 가이드라인과 관련 문의사항은 help@myrealtrip.com 으로 연락주시기 바랍니다.

icon 함께 해 준 여행자에게 감사를 표하고 싶습니다. 가이드도 여행 후기를 쓸수 있나요?
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물론 가이드 역시 여행자에게 후기를 쓸 수 있습니다.

여행자가 먼저 가이드에게 후기를 남긴 경우, 후기가 가이드에게 이메일로 전달됩니다. [후기 관리] > [답글 달지 않은 후기]에서 여행자의 후기에 대한 답변 형식으로 후기를 남길 수 있습니다. 이때 글 뿐만 아니라 여행자 분과 함께 찍은 사진도 업로드 가능합니다. (* 사진에 여행자가 나오는 경우, 업로드 전 미리 동의를 구하셔야 합니다.)

icon 티켓 구매를 위해 어떤 정보가 필요한가요?
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티켓마다 필요한 정보가 다르므로 각 상품 내용을 반드시 확인해 주시고 예약해주시기 바랍니다.

icon 티켓 구매 후, 결제를 취소하거나 상품/사용일/이용자명 등을 변경할 수 있나요?
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티켓 발급이 완료된 이후 예약 내용 변경은 티켓 공급처의 규정에 따라 상품별로 상이합니다.

상품 설명에 기재된 공급사 취소/변경 규정이 적용됩니다.

icon 아동 티켓만 따로 구매할 수 있나요?
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성인을 동반하지 않은 미성년자의 이름으로는 티켓 바우처를 발급받을 수 없습니다. 따라서, 아동 티켓만 단독으로 구매하시는 것은 불가합니다.

icon 티켓은 지정한 날에만 이용 가능한가요?
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해당 내용은 티켓 상품별로 상이하니 , 예약시 상품 상세 페이지에 기재된 이용 방법을 확인해주시기 바랍니다.

icon 티켓 예약은 사용일로부터 며칠 전에 예약해야 하나요?
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티켓 구매는 사용 예정일로부터 영업일 기준 4일 전까지만(주말, 공휴일 제외) 가능합니다. 이 밖에도 정기 점검, 공급사 현지 상황때문에 티켓 구매가 불가할 수 있습니다.

예약시 캘린더 체크가 불가능 할 경우 이에 해당 하는 경우이니 참고하시기 바랍니다.

icon 마이리얼트립에서 구매한 티켓의 수령 방법 및 사용법은 어떻게 되나요?
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[e-바우처]
예약시 남겨주신 이메일 계정으로 e-바우처를 발송해 드리며, e-바우처를 반드시 출력하셔야만 현지의 티켓 교환처에서 실제 이용 티켓으로 교환하실 수 있습니다.

[e-티켓]
예약 시 남겨주신 이메일 계정으로 e-티켓이 발송되며 현지 입장 시 바코드 인식 후 사용 가능합니다.

[실물티켓]
예약시 기재해 주신 주소지로 실물 티켓이 배송되며 실물 티켓은 상품 페이지에 기재된 사용 방법 내용 확인 후 현지에서 사용 해 주시면 됩니다.

[실물 바우처]
예약시 기재해 주신 주소지로 실물 바우처가 배송되며, 실물 바우처는 현지에서 실물 티켓으로 교환 후 사용해 주시면 됩니다.

icon 현지 문제로 사용하지 못하게 된 경우 환불이 가능한가요?
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현지 시설 측의 운영 중지(ex. 폭우/폭설 등의 현지 기후 문제나 예고 없는 정기 점검 등)로 인한 티켓 미사용 건에 대해서는 상품 설명에 기재된 공급사 환불 규정에 따라 적용됩니다.

icon 티켓을 분실했습니다. 환불 가능한가요?
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배송이 완료된 티켓은 개인적인 사유로 분실 및 훼손되었을 경우 환불 또는 재 발권이 불가합니다.