자주 묻는 질문

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icon 1. 마이리얼트립을 통해 여행을 가고 싶어요. 예약은 어떻게 해야 하나요?
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마이리얼트립은 여행지에서 즐길 수 있는 투어, 관광지 입장권, 교통패스, 액티비티는 물론
현지 문화 체험까지 내가 원하는 여행을 쉽고 빠르게 검색하고 예약할 수 있는 여행 플랫폼 서비스입니다.
마이리얼트립 회원가입 후 여행하실 지역을 검색하신 다음 상품 상세 페이지를 살펴보신 후 예약해 주시면 됩니다.


가이드 투어/액티비티 상품 예약을 원하실 경우
인원, 원하시는 날짜 클릭 > 예약 > 결제하시면 24시간내에 확정 여부를 안내받으실 수 있으며
여행 확정 후 여행자 계정으로 여행 확인증 혹은 바우처가 전송됩니다.


상품에 기재된 코스 외에 대한 여행 상품은 '문의하기'를 통해
가이드와 조율하여 가이드의 '견적서'를 받으신 후 결제를 진행하면 여행이 확정 됩니다.


티켓 상품 구매의 경우
- 배송티켓 : 출국일
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즉시예약 상품 구매의 경우
- 번개마크가 적용된 상품에 해당됩니다.
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(일부 상품은 최대 24시간 소요될 수 있습니다.)

icon 2. 결제는 어떻게 하나요?
icon

국내 결제 진행시 : 신용카드 간편결제, 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금 가능합니다.
국외 결제 진행시 : 신용카드 간편결제, 신용카드, 페이팔 가능합니다.
결제 불가로 인한 결제는 아래 방법으로 진행하시면 됩니다.

[법인카드 결제]
신용카드 간편결제를 통해 결제 진행이 가능합니다.
카드번호, 카드유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일(사업자번호 10자리) 모두 입력 해 주시면 됩니다.

[해외카드 결제]
신용카드 간편결제를 통해 결제 진행이 가능합니다.
카드번호, 카드유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일 모두 입력 해 주시면 됩니다.

[결제 인증 시간 초과]
무통장 입금의 경우 결제 기한이 초과되면 결제 진행이 불가합니다.
마이리얼트립 무통장 전용 계좌로 입금 해 주시면 됩니다.
KEB하나은행 / (주)마이리얼트립 / 630-010427-838 입니다.
(여행자명과 입금자명이 다를 경우 반드시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.)

[투어시작 36시간 이내]
투어 시작시간 기준 36시간 이내의 경우 가이드님의 원활한 예약준비, 진행을 위해 결제가 불가합니다.
단, 예약이 36시간 내에도 가능한 경우는 해당되지 않습니다.

[해당 페이지를 확인할 수 없습니다.]
네트워크 상태가 좋지 않을 경우 확인되는 메시지로 무선 인터넷 데이터 사용 환경을 변경해 주시기 바랍니다.

icon 3. 미팅장소에서 (여행자&가이드) 지각하는 경우 어떻게 하나요?
icon

미팅장소에 올바르게 도착하였는지 확인 뒤, 약속되었던 시각보다 15분 이상 지체되었을 경우
먼저 여행자 혹은 가이드 연락처로 직접 연락 시도해보셔야 합니다.

연결되지 않을 경우, 마이리얼트립 고객센터로 문의해주시기를 바랍니다.

icon 4. 마이리얼트립에서 결제했는데 현지에서도 비용이 발생하나요?
icon

예약해주신 상품의 상세 페이지에 기재되어 있는 '포함' & '불포함' 내역에 따라 달라집니다.
'불포함' 내역에 현지에서 발생하는 별도 지출 사항이 기재되어 있으며, 여행자 개인의 필요에 의한 비용 지출은 당연히 발생 가능성이 있습니다.

다만, '포함' 내역의 사항에 대한 결제가 요구될 경우 마이리얼트립 고객센터 측으로 문의해주시면 처리를 도와드리겠습니다.

icon 5. 예약 취소는 어떻게 하나요?
icon

확정대기중 취소일 경우 전액환불이 가능하나,
확정 후 취소일 경우 상품 페이지에 기재된 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다.

[확정대기]
마이리얼트립 로그인 > 나의 여행 > [여행취소하기]

[확정 후]
마이리얼트립 로그인 > 나의 여행 > [취소 요청하기]
영업일 기준 1~3일이내에 각 상품별 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다.

* 즉시예약 및 일부 e-바우처 상품은 확정 후 취소/변경/환불이 불가능 한 점 참고 부탁드립니다.

icon 6. 예약 취소 수수료는 어떻게 되나요?
icon

여행 취소 및 환불 규정은 취소 사유, 예약 종류, 남은 여행 일자에 따라 달라집니다.
자세한 사항은 여행자 약관 또는 취소/환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

단, 상품 상세 페이지에 특별 약관 기준으로 별도의 취소/환불 규정이 명시된 경우
상품 상세 페이지에 기재되어있는 취소/환불 규정이 적용됩니다.

[취소/환불규정] 클릭

icon 7. 가이드님은 마이리얼트립 소속인가요?
icon

마이리얼트립 가이드는 마이리얼트립의 소속이 아닌 본인의 상품을 별도로 운영 및 관리하는 '파트너'입니다.

마이리얼트립의 상품 심사 과정을 거쳐서 선정 되신 분들이며,
별도의 사업자등록증을 보유하신 파트너는 '기업가이드' 현지에서 프리랜서로 활동하는 '개인가이드'로 분류됩니다.

icon 8. 마이리얼트립 가이드로 활동하고 싶습니다. 가이드 등록은 어떻게 하나요?
icon

PC에서 마이리얼트립 회원가입 후
마이리얼트립 우측 상단의 본인의 프로필 클릭 > [파트너 되기] 버튼 클릭하면 마이리얼트립 가이드(파트너)로 등록할 수 있습니다.
가이드(파트너) 소개, 상품 등록 및 인터뷰를 마치시면 마이리얼트립 가이드로 활동이 가능합니다.

자세한 가이드 등록 프로세스는 아래 링크를 클릭해주세요!
[마이리얼트립 가이드 등록 알아보기] 클릭

icon 9. 바우처가 안 왔어요.
icon

상품에 따라 e-바우처/e-티켓이 발송되는 시점이 상이하며, 간혹 스팸메일함으로 자동 분류되는 경우가 있습니다.

발송 문자 수신 및 스팸함까지 확인하였음에도 불구하고 e-바우처/e-티켓이 확인되지 않을 시,
고객센터로 문의해주시기를 바랍니다. 담당부서로 확인하여 재발송해드리겠습니다.

icon 10. 건강상 이유(임신, 골절, 전염병 등) 취소해야 되는데 어떻게 하나요?
icon

건강상의 이유로 취소 요청일 경우
여행일 전까지 의료기관에서 발급된 진단서를
고객센터 help@myrealtrip.com으로 보내주시면 해당하는 여행자님은 전액 환불이 가능합니다.

* 가족 동반일 경우 예약 당사자의 진단서와 가족관계증빙서를 같이 첨부해 주시면 됩니다.

* 지인 또는 친구일 경우 해당되지 않습니다.

icon 11. 2개 이상 상품은 한번에 결제할 수 없나요?
icon

현재 상품이 각각 가이드 혹은 공급업체별 별도 책정되는 부분으로 일괄 결제가 불가합니다.
상품별 예약을 각각 결제 해 주시기 바랍니다.

icon 12. 후기는 어떻게 작성하나요?
icon

[Web 페이지]
홈페이지 로그인 후 우측 상단 [새모양] 아이콘 혹은 [사진] 클릭 > 나의 여행 > 지난여행.후기 클릭 후 작성하실 수 있습니다.

[App 페이지]
홈 아이콘에 말풍선 모양 선택하시고 후기를 작성 하실 수 있습니다.

icon 1. 마이리얼트립을 통해 여행을 가고 싶어요. 예약은 어떻게 해야 하나요?
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마이리얼트립은 여행지에서 즐길 수 있는 투어, 관광지 입장권, 교통패스, 액티비티는 물론
현지 문화 체험까지 내가 원하는 여행을 쉽고 빠르게 검색하고 예약할 수 있는 여행 플랫폼 서비스입니다.
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가이드 투어/액티비티 상품 예약을 원하실 경우
인원, 원하시는 날짜 클릭 > 예약 > 결제하시면 24시간내에 확정 여부를 안내받으실 수 있으며
여행 확정 후 여행자 계정으로 여행 확인증이 전송됩니다.

상품에 기재된 코스 외에 대한 여행 상품은 '문의하기'를 통해
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일자 선택 후 옵션 선택 > 결제 > 1시간내로 여행자님께서 남겨주신 이메일 계정으로 바우처 발송
(일부 상품은 최대 24시간 소요될 수 있습니다.)

icon 2.예약하려는 날짜가 클릭이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
icon

날짜가 클릭이 어려운 경우 예약이 불가합니다.
여행 가능 기간을 설정하여 일정에 맞는 상품을 필터로 검색 해 보세요.

icon 3. 가이드와의 문의 후 답변은 어떻게 받나요?
icon

마이리얼트립 홈페이지 또는 어플에서 메세지를 전송, 답변을 받으실 수 있습니다.

[Web 페이지]
홈페이지 로그인 후 우측 상단 메세지(편지봉투) 클릭 > NEW 메세지 

[App 페이지]
앱 로그인 후 하단 중앙 메세지(편지봉투) 클릭 > NEW 메세지

icon 4. 견적서 요청은 어떻게 하나요?
icon

가이드님께 메세지로 견적서 요청해주시면 여행자님 계정으로 견적서를 받으실 수 있습니다.

견적서 확인 방법
로그인 > 나의 여행 > 준비중인 여행 > 결제

icon 5. 가이드님께 항공, 호텔, 교통편 예매 대행을 문의할 수 있나요?
icon

마이리얼트립의 일부 상품은 숙박과 현지 투어를 함께 제공합니다.
따라서, 호텔/교통편 예매대행 등의 서비스를 함께 제공받기를 원하시는 경우 해당 상품 구매를 권장 드립니다.

[마이리얼트립 전용 booking.com 가기] 클릭

icon 6. 티켓은 어떻게 구매해야 되나요?
icon

티켓 상품 구매의 경우
- 배송티켓 : 출국일
- e-바우처(e티켓) : 이용일 혹은 수령일(교환일)
일자 선택 후 갯수 및 옵션 선택 > 결제 > 영업일 기준 24시간내에 확정 여부 안내

- 배송티켓 : 확정일 익일 오전에 송장번호 문자메시지 전송
- e-바우처 혹은 e-티켓 : 영업일 기준 1~3일이내에 남겨주신 이메일 계정으로 발송

즉시예약 상품 구매의 경우
- 번개마크가 적용된 상품에 해당됩니다.
일자 선택 후 옵션 선택 > 결제 > 1시간내로 여행자님께서 남겨주신 이메일 계정으로 바우처 발송
(일부 상품은 최대 24시간 소요될 수 있습니다.)

icon 7. 아동 티켓만 따로 구매할 수 있나요?
icon

대개 별도 구입이 불가능한 편이나, 상품에 따라 상이하기 때문에 먼저 상품 페이지를 참고해주셔야 합니다.

만약, 해당 관련 내용이 기재되어 있지 않거나 추가 문의사항이 있으실 경우, 고객센터로 연락해주시길 바랍니다.

icon 8. 티켓은 지정한 날에만 이용할 수 있나요?
icon

티켓의 경우 지정한 날에만 이용이 가능한 상품 & 유효기간 내 이용이 가능한 상품으로 분류됩니다.
상품페이지 혹은 옵션에 기재된 내용을 확인하시어 이용 부탁드립니다.

icon 9. 바우처(e-티켓)은 언제 발송 되나요?
icon

번개마크가 적용된 즉시예약 상품의 경우, 확정과 동시에 발송이 이루어지는 상품이 있는 반면에
최대 24시간 내 발송이 되는 상품도 있습니다. 해당 상품 페이지를 참고해주시기를 바랍니다.

즉시예약 상품 외의 경우, 영업일 기준 24시간 내 예약 확정 및 바우처(e-티켓) 발송이 이루어지고 있으며
결제 순서에 따라 순차적으로 처리됩니다.

다만, 특정 상품은 예약 확정 이후 바우처(e-티켓) 발송까지 일정 기간이 소요됩니다.
처리기간 소요 시 예약 시 기재해주신 이메일 계정이나 문자 메세지를 통해 별도로 안내 드립니다.

icon 10. 제가 예약한 내역건은 어디서 볼 수 있나요?
icon

홈페이지 또는 앱 로그인 후, 나의 여행 > 준비중인 여행 에서 확인 가능합니다.

icon 11. 송장번호는 어디서 확인하나요?
icon

송장번호는 예약 확정 익일 오전에 일괄적으로 문자 발송 됩니다.
수신받지 못하셨을 경우, 고객센터로 문의 주시면 안내 드립니다.

icon 12. 배송지 주소를 어디서 확인하나요?
icon

배송지 주소는 현재 Web 사이트 > 나의여행 에서 직접 확인하시면 됩니다.
(App은 현지 작업중입니다.)
또는, 고객센터로 문의 주시면 구입 시 등록해주신 주소 확인 가능합니다.

icon 13. 가이드에게 문의를 했는데 답변이 없어요. 어떻게 하죠?
icon

문의 후 24시간 이내 현지 가이드님께서 메세지 답변을 하고 있으며, 시차로 인해 답변이 늦어질 수 있으니 조금만 기다려주세요.

icon 14. 핫딜 상품은 어떻게 예약해야 되나요?
icon

핫딜 카테고리에서 확인 가능합니다.
상품의 옵션 변경(날짜, 출·입국시간 등)은 변경 불가하며, 구매 후 해피콜 시 출발 확정 안내를 드리고 있습니다.

icon 1. 결제는 어떻게 하나요?
icon

국내 결제 진행시 : 신용카드 간편결제, 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금 가능합니다.
국외 결제 진행시 : 신용카드 간편결제, 신용카드, 페이팔 가능합니다.
결제 불가로 인한 결제는 아래 방법으로 진행하시면 됩니다.

[법인카드 결제]
신용카드 간편결제를 통해 결제 진행이 가능합니다.
카드번호, 카드유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일(사업자번호 10자리) 모두 입력 해 주시면 됩니다.

[해외카드 결제]
신용카드 간편결제를 통해 결제 진행이 가능합니다.
카드번호, 카드유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일 모두 입력 해 주시면 됩니다.

[결제 인증 시간 초과]
무통장 입금의 경우 결제 기한이 초과되면 결제 진행이 불가합니다.
마이리얼트립 무통장 전용 계좌로 입금 해 주시면 됩니다.
KEB하나은행 / (주)마이리얼트립 / 630-010427-838 입니다.
(여행자명과 입금자명이 다를 경우 반드시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.)

[투어시작 36시간 이내]
투어 시작시간 기준 36시간 이내의 경우 가이드님의 원활한 예약준비, 진행을 위해 결제가 불가합니다.
단, 예약이 36시간 내에도 가능한 경우는 해당되지 않습니다.

[해당 페이지를 확인할 수 없습니다.]
네트워크 상태가 좋지 않을 경우 확인되는 메시지로 무선 인터넷 데이터 사용 환경을 변경해 주시기 바랍니다.

icon 2. 현지에서 결제 할 수 없나요?
icon

마이리얼트립의 상품은 반드시 웹 및 어플을 통해 예약과 결제를 진행 완료하신 후 이용하실 수 있습니다.

현지에서 별도 지불이 필요한 비용 외 기본적인 상품금액은 마이리얼트립 내 결제프로세스를 통하여
사전 결제해주셔야 하는 점 유념해주시기를 바랍니다.

icon 3. 2건이상 상품을 한번에 결제 할 수 없나요?
icon

현재 상품이 각각 가이드 혹은 공급업체별 별도 책정되는 부분으로 일괄 결제가 불가합니다.
상품별 예약을 각각 결제 해 주시기 바랍니다.

icon 4. 아동 및 학생 요금은 어떻게 결제하나요?
icon

[투어상품]
가이드가 별도 아동 요금을 적용한 상품에만 해당되며
[문의하기]로 총 여행인원 / 아동 또는 학생의 만 나이 / 아동 또는 학생의 인원 수를 기재해 주시면 가이드가 할인된 요금으로 견적서를 작성해 드립니다.

[티켓상품]
상품페이지와 옵션에 아동요금이 적용되는 상품에만 해당되며
현지 구매가능한 상품과 아동요금이 별도 지정된 상품이 아닌 경우도 있으니, 상품페이지를 꼭 확인 해 주시기 바랍니다.

icon 5. 결제수단 변경 가능한가요?
icon

결제수단 변경은 불가합니다.
결제 건 취소 후 재결제가 가능하나, 일부 상품의 경우 취소환불이 불가하므로 고객센터로 문의 바랍니다.

icon 6. 결제 중 오류가 발생했어요, 결제가 된 건가요?
icon

여행자님의 계정 확인 후 안내 해드릴 수 있습니다.
고객센터로 연락주시어, 정상결제 여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.

icon 7. 결제 중 오류가 났는데, 쿠폰이 사라졌어요.
icon

결제 중 멈춤 혹은 결재인증실패로 인해 정상결제가 되지 않았을 경우 사용했던 쿠폰은 자동으로 복원됩니다.
복원이 되지 않았을 경우 고객센터로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.
- 연락처 : 070-4858-2200, 카카오톡 : @마이리얼트립, 메일 : help@myrealtrip.com

icon 1. 예약 취소는 어떻게 하나요?
icon

확정대기중 취소일 경우 전액환불이 가능하나,
확정 후 취소일 경우 상품 페이지에 기재된 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다.

[확정대기]
마이리얼트립 로그인 > 나의 여행 > [여행취소하기]

[확정 후]
마이리얼트립 로그인 > 나의 여행 > [취소 요청하기]
영업일 기준 1~3일이내에 각 상품별 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다.

* 즉시예약 및 일부 e-바우처 상품의 경우 확정 후 취소/변경/환불이 불가능 한 점 참고 부탁드립니다.

icon 2. 예약 취소 수수료는 어떻게 되나요?
icon

여행 취소 및 환불 규정은 취소 사유, 예약 종류, 남은 여행 일자에 따라 달라집니다.
자세한 사항은 여행자 약관 또는 취소/환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

단, 상품 상세 페이지에 특별 약관 기준으로 별도의 취소/환불 규정이 명시된 경우
상품 상세 페이지에 기재되어있는 취소/환불 규정이 적용됩니다.

[취소/환불 규정] 클릭

icon 3. 건강상 이유(골절, 전염병 등) 취소해야 되는데 어떻게 하나요?
icon

건강상의 이유로 취소 요청일 경우
여행일 전까지 의료기관에서 발급된 진단서를
고객센터 help@myrealtrip.com으로 보내주시면 해당하는 여행자님은 전액 환불이 가능합니다.

* 가족동반일 경우 예약 당사자의 진단서와 가족관계증빙서를 같이 첨부해 주시면 됩니다.

* 지인 또는 친구일 경우 해당되지 않습니다."

icon 4. 항공기 연착으로 인해 취소해야 되는데 어떻게 하나요?
icon

항공기 결항으로 취소 요청일 경우
먼저 해당 가이드 측으로 연락 주셔야 하며 항공사에서 발급된 결항 증빙서 또는 연착 증빙서를
고객센터 help@myrealtrip.com으로 보내주시면 해당하는 여행자님은 전액 환불이 가능합니다.

icon 6. 환불은 어떻게 받나요?
icon

[신용카드 & 체크카드]
취소 안내 받은날로부터 카드사 사정에 따라 영업일 기준 2~4일 이내 취소내역 확인됩니다.

[실시간 계좌이체]
취소 안내 받은날로부터 영업일 기준 2~4일 이내에 결제했던 계좌로 입금처리됩니다.

[페이팔]
페이팔에 등록된 계좌 혹은 카드로 즉시 환불 처리됩니다.

[무통장입금]
취소 안내 후 등록하신 휴대폰번호로 [환불계좌신청서] 안내 문자메시지가 발송됩니다.
환불계좌정보[계좌번호, 은행명, 예금주]를 기재해 주시면 영업일 기준 1~3일 이내에 입금처리됩니다.

* 문자메시지를 못 받으셨을 경우 [환불신청요청서] 환불계좌정보를 남겨주시면 됩니다.

icon 7. 현지 문제로 티켓을 사용하지 못하게 된 경우 환불이 가능한가요?
icon

사용불가 사유에 따라 환불 여부가 달라집니다.

- 실제 방문 교환처 위치
- 바코드 및 QR코드의 출력 상태
- 정상 바우처(e-티켓) 제시 여부
- 이 밖의 불가 사유 (개인사유 등)

해당되는 원인에 근거하여 공급사 및 현지 업체와 논의 후 규정에 따라 환불 가능여부를 안내 드립니다.

icon 8. 티켓을 분실했습니다. 환불 가능한가요?
icon

[바우처 & e티켓]
재발송이 가능한 경우, 여행일 전 사전에 연락 주시면 재발송 도와드립니다.

[배송 실물티켓]
택배사 분실의 경우, 택배사 측과 진위 여부 확인 뒤에 여행일 전까지 재발송 혹은 환불 진행 해드립니다.

단, 개인 부주의로 인한 분실에 대하여 마이리얼트립에서는 책임을 지지 않습니다. 환불이 불가합니다.

icon 1. 여행 일정 및 인원 변경은 어떻게 하면 되나요?
icon

상품별 변경 방법이 상이하오니 확정 후 안내받은 여행확인증 혹은 바우처에 기재된 가이드(파트너) 연락처로 먼저 문의 후 안내 받으시길 부탁드립니다.
(일부 티켓 상품의 경우 확정 후 취소/변경/환불이 불가하오니 참고부탁드립니다.)

icon 2. 가이드로부터 받은 견적서를 수정 요청하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
icon

가이드님께 견적서 수정 요청을 메세지창으로 남겨주시면, 가이드님께서 확인 후 수정하여 재발송 해 드리고 있습니다.

icon 3. 예약되어 있는데 다른 상품으로 변경하려면 어떻게 해야되나요?
icon

이미 존재하는 예약 건에 대하여 상품만 변경하는 것은 불가합니다.
취소 후 재예약으로 진행 부탁드립니다.

icon 4. 티켓 구매 후, 결제를 취소하거나 상품/사용일/이용자명 등을 변경할 수 있나요?
icon

티켓 상품의 경우 취소 환불 규정이 상이합니다.
상품 페이지 내 기재된 취소 환불 규정은 현지 공급업체의 규정이니, 취소환불규정을 확인 부탁드립니다.

icon 1. 개별투어와 단체투어는 어떻게 다른가요?
icon

[개별투어]는 우리 그룹 (나와 내 동행) 단독으로 여행을 하게 되고, [단체투어]는 다른 여행자 그룹도 함께 여행을 다니게 되는 여행 형태입니다.
만약, 다른 여행자와 섞이지 않고 우리 그룹만의 여행을 원하시면 [개별투어]를 선택하여 주세요.
단체투어의 인원수는 여행 시기에 따라 다를 수 있기 때문에 [문의하기]를 통해 직접 문의하여 주세요.

icon 2. 미팅장소에서, 마이리얼트립 가이드를 어떻게 알아볼 수 있나요?
icon

예약 확정 후 받으시게 되는 '여행 확인증'에 가이드 개인 연락처, 만나는 시간, 만나는 장소가 상세하게 기재되어 있습니다.

icon 3. 미팅장소에서, (여행자&가이드) 지각하는 경우 어떻게 하나요?
icon

미팅장소에 올바르게 도착하였는지 확인 뒤, 약속되었던 시각보다 15분 이상 지체되었을 경우
먼저 여행자 혹은 가이드 연락처로 직접 연락 시도해보셔야 합니다.

연결되지 않을 경우, 마이리얼트립 고객센터로 문의해주시기를 바랍니다.

icon 4. 현지에서 바우처(e-티켓) 제시했는데 이용 못하는 바우처라고 해요. 어떻게 해야 하나요?
icon

먼저 바우처 혹은 e-티켓에 기재된 현지 업체로 연락을 부탁드리며, 연결이 되지 않을 시
마이리얼트립 고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 실제 방문 교환처 위치
- 바코드 및 QR코드의 출력 상태
- 정상 바우처(e-티켓) 제시 여부
- 이 밖의 불가 사유

위의 사항에 대해서 우선적으로 확인을 요청 드립니다.
해당되는 원인에 근거하여 공급사 및 현지 업체와 논의 후 규정에 따라 사용 및 환불 가능 여부를 안내 해 드립니다."

icon 5. 현지 업체로 연락해야 되는데 로밍을 못해서 통화를 못해요. 어떻게 해야되나요? (데이터만 가능 등)
icon

해당 사유로 인해 현지 업체와 연락이 불가하실 경우 마이리얼트립에서 도와드릴 수 없습니다.

특히나 영어 투어의 경우 메신저를 통해 현지 가이드와 연락을 할 수 없으므로, 이 점을 꼭 유념하시어 상품을
주문하신 뒤 이용에 차질 없도록 여행일 전까지 미리 준비 해주셔야 합니다.

icon 6. 현지에서 예약하려고하는데 결제가 안되요. 어떻게 해야 되나요?
icon

투어 시작시간 기준 36시간 이내의 경우 가이드님의 원활한 예약준비, 진행을 위해 결제가 불가합니다.
단, 예약이 36시간 내에도 가능한 경우는 해당되지 않습니다.

또한, 결제 가능 시점임에도 현지에서 결제가 안되실경우는 네트워크 상태가 좋지 않을 경우, 무선 인터넷 데이터 사용 환경을 변경해 주시기 바랍니다.

icon 1. 후기는 어떻게 작성 하나요?
icon

[Web 페이지]
홈페이지 로그인 후 우측 상단 [새모양] 아이콘 클릭 > 나의 여행 > 지난여행.후기 클릭 후 작성하실 수 있습니다.

[App 페이지]
홈 아이콘에 말풍선 모양 선택하시고 후기를 작성 하실 수 있습니다.

icon 2. 후기가 삭제될 수도 있나요?
icon

여행자는 투어 종료 후 마이리얼트립 플랫폼 상에 투어 후기에 관한 게시물을 작성할 수 있습니다.
다만, 후기 게시물이 다음 내용에 해당하는 경우, 당사는 해당 후기 게시물을 여행자의 동의 없이 삭제 될 수 있습니다.

(1) 사용자의 개인적인 경험 이외의 내용을 담고 있는 경우
(2) 실제 투어와 관련되지 않은 후기인 경우 (예: 정치적, 종교적 또는 사회적 의견에 대한 후기)
(3) 위해한 혹은 불법적인 행동 및 폭력을 지지하거나 비속어, 성적 언어, 명예훼손, 위협 또는 차별적인 내용을 포함하는 경우
(4) 타인의 권리(지적 재산권 및 개인정보 보호에 관한 권리 등을 포함)를 침해하는 내용을 포함하는 경우 (예: 타인의 실명, 주소 또는 인적 사항을 당사자의 허락없이 기재하는 경우 등)
(5) 강요의 목적으로 후기 게시물이 이용된 것이 객관적으로 입증된 경우
(6) 당사에서 조사가 진행 중인 건에 대한 내용을 포함하는 경우
(7) 기타 이상에 준하는 위법, 부당한 목적 또는 방법으로 후기 게시물이 작성된 경우

icon 3. 후기 수정은 어떻게 하나요?
icon

로그인 > 나의 여행 > 지난 여행·후기 에서 수정 가능합니다.

icon 4. 후기 작성은 언제부터 가능 한가요?
icon

여행 시작시간 기준 24시간 후부터 후기 작성이 가능합니다.

icon 5. 후기 작성하면 쿠폰은 언제 오나요?
icon

후기 작성 후 즉시 여행자님 계정으로 쿠폰이 생성됩니다.(유효기간 발급일로 부터 1년)

- 후기 작성 이벤트 쿠폰 : 10,000원
조건 : 30,000원 이상 구매 시 사용 가능, 최저가 보상 상품은 사용 불가
- 상품의 첫 후기 작성 이벤트 쿠폰 : 30,000원
조건 : 100,000원 이상 구매 시 사용 가능, 최저가 보상 상품은 사용 불가

icon 1. 가이드가 여행일(24시간이내) 취소 안내를 하셨어요. 어떻게 해야되나요?
icon

여행자님의 결제금 전액 환불 + 결제일 기준 추가보상 가능합니다.
가이드 일정 불가로 투어 24시간 이내 취소하신 가이드에게는 패널티가 주어지며, 교육이 진행됩니다.

icon 2. 여행을 마친 후 불만 사항이 있습니다. 어디로 연락하면 될까요?
icon

대부분의 경우, 여행자와 가이드 간 합의 하에 불만 사항이 해결 됩니다.
만약 해결되지 않을 경우, 마이리얼트립 갈등 중재팀(070-4858-2200, help@myrealtrip.com, @마이리얼트립)으로 요청 사항을 보내 주시면 중재에 도움 드리도록 하겠습니다.

icon 1. 마이리얼트립 고객센터로 연락하려면 어디로 해야 할까요?
icon

마이리얼트립 고객센터는 365일 9:00 ~ 22:00 까지 상담 가능하며,
고객센터 070-4858-2200, 이메일 help@myrealtrip.com, 카카오톡 @마이리얼트립 으로 연락 부탁드립니다.

icon 2. 마이리얼트립은 무엇을 하는 곳인가요?
icon

마이리얼트립은 여행지에서 즐길 수 있는 가이드 투어, 관광지 입장권, 교통패스, 액티비티는 물론 현지 문화 체험까지 내가 원하는 여행을 쉽고 빠르게 검색하고 예약할 수 있는 여행 플랫폼 서비스입니다.투어 상품 및 결제 관리를 통해 여행자와 가이드의 매끄러운 연결을 위한 플랫폼을 제공하고 도움을 드리는 업무를 하고 있습니다.

icon 3. 가이드님은 마이리얼트립 소속인가요?
icon

마이리얼트립 가이드는 마이리얼트립의 소속이 아닌 본인의 상품을 별도로 운영 및 관리하는 '파트너'입니다.

가이드님 및 투어 상품은 마이리얼트립의 가이드/상품 심사 과정을 거쳐서 선정 되신 분들이며,
별도의 사업자등록증을 보유하신 '기업가이드' 또는 현지에서 프리랜서로 활동하는 '개인가이드'입니다.

icon 4. 여행자 보험은 여행자가 직접 가입해야 하나요?
icon

현재 마이리얼트립은 여행자 보험 가입을 대행하고 있지 않습니다. 마이리얼트립 여행을 떠나시기 전, 안전한 여행을 위해 꼭 여행자 보험을 가입하실 것을 권장합니다.

icon 5. 마이리얼트립이 아닌, 다른 홈페이지 또는 연락처를 통해 결제하라는 요청을 받았습니다. 어떻게 하면 될까요?
icon

마이리얼트립이 아닌 외부에서 여행요금(혹은 예약금)을 결제하라고 요청받은 경우, help@myrealtrip.com, @마이리얼트립으로 상대방과 주고 받은 메시지를 캡쳐하여 보내주세요. 사이트 외부에서 결제할 경우, 중재 사고 발생 우려가 있으며 문제 발생 시 마이리얼트립이 도움을 드릴 수가 없습니다.

icon 6. 부킹닷컴 리워드 신청은 어떻게 해야 되나요?
icon

마이리얼트립 회원가입 후 [숙소예약] > [마이리얼트립 전용 Booking.com가기] 클릭 후 예약 및 결제 진행하신 후
[리워드 신청하기] 메뉴에서 리워드 신청을 해 주시면 됩니다.

* 마이리얼트립 전용 Booing.com 에서 예약되지 않은 건은 리워드 신청을 하셔도 캐쉬백을 받으실 수 없습니다.

icon 7. 부킹닷컴 패이백은 언제 받는 건가요?
icon

현금 캐시백은 숙소 체크아웃 날짜를 기준으로 익월 15일에 일괄 지급됩니다.

* 숙박시설 체크아웃 후 마이리얼트립 캐시백 정산일의 환율이 적용됩니다.

icon 1. 회원가입은 어떻게 하나요?
icon

웹 사이트 또는 어플로 회원가입 가능하며, 마지막 단계로 휴대폰 문자 인증이 진행 됩니다. 
마이리얼트립은 주민등록번호 등 이메일주소 이외 별도의 개인정보를 요구하지 않습니다.

icon 2. 비밀번호를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?
icon

마이리얼트립 로그인 페이지에서 비밀번호 설정을 변경하신 후 재로그인 해주시기 바랍니다. 로그인 이메일 계정 주소를 잊어버리셨거나, 비밀번호 변경이 어려우신 경우 help@myrealtrip.com, @마이리얼트립으로 알려주시면 이메일 계정 및 임시 비밀번호를 발송해드리도록 하겠습니다.

icon 3. 계정변경은 어떻게 하나요?
icon

로그인 이메일 계정 주소 변경을 희망하실 경우, 변경 희망하시는 이메일 주소를 help@myrealtrip.com, @마이리얼트립으로 알려주시면 해당 이메일 계정으로 변경해드리겠습니다.

icon 4. 계정 탈퇴는 어떻게 하나요?
icon

마이리얼트립 로그인 후 우측 새모양 아이콘 클릭 > [계정 삭제하기] 클릭 해 주시면 됩니다.

icon 1. 여행 상품과 상품 금액은 누가 결정하나요?
icon

상품 특성(지역, 거리, 상품 성격 등에 따라 가이드가 직접 여행 금액을 책정하게 됩니다.

상품 목록 페이지에 나타난 금액은 인원별 혹은 2인 평균 1인 여행 금액이며
상품 상세 정보에서 여행 요금의 [포함사항] 및 [불포함사항]을 확인할 수 있습니다.

해당 여행의 자세한 가격은 상품 페이지의 가격표를 참조해 주시기 바랍니다.

icon 2. 환율 적용되는 시점이 어떻게 되나요?
icon

"상품을 예약하시고, 결제하시는 시점을 말하며 아래 url에 기재된 통화의 환율이 적용됩니다.

기준 환율"

icon 1. 쿠폰 등록은 어떻게 하나요?
icon

[Web 페이지]

로그인 후 우측 상단에 새모양 아이콘 클릭 > 프로필관리 > 쿠폰 [oo개] 클릭 > 16개자리 입력 [등록] 클릭

[App 페이지]

로그인 후 우측 프로필 관리 > 내쿠폰 선택 > [쿠폰 등록하기] > 16개자리 입력

[결제 페이지]

상품 선택 후 [결제하기] 진행시 왼쪽 화면에 쿠폰 [코드번호 등록]

icon 2. 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
icon

여행 상품 결제시 쿠폰을 선택해서 결제 하시면 해당 금액만큼 할인 받으실 수 있습니다.
- 할인쿠폰 메뉴에 쿠폰 확인이 가능합니다.

* 쿠폰 중복 사용 불가 / 최저가보상 상품은 이용 불가

icon 3. 후기 작성 이벤트 쿠폰은 언제 받을 수 있나요?
icon

후기 작성 후 즉시 여행자님 계정으로 쿠폰이 생성됩니다.(유효기간 발급일로 부터 1년)

- 후기 작성 이벤트 쿠폰 : 10,000원
조건 : 30,000원 이상 구매 시 사용 가능, 최저가 보상 상품은 사용 불가
- 상품의 첫 후기 작성 이벤트 쿠폰 : 30,000원
조건 : 100,000원 이상 구매 시 사용 가능, 최저가 보상 상품은 사용 불가

icon 4. 쿠폰 유효기간이 지났는데 사용 못하나요?
icon

유효기간이 초과된 쿠폰에 대해서는 재발급 및 이용이 불가합니다. 사용 기간을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

icon 5. 마이리얼트립을 애용하고 있는데, 포인트 제도가 있나요?
icon

추후 진행될 예정입니다.

icon 1. 가이드(파트너) 등록은 어떻게 하나요?
icon

PC에서 마이리얼트립 회원가입 후 마이리얼트립 우측 상단의 본인의 프로필 클릭 > [파트너 되기] 버튼 클릭하면 마이리얼트립 가이드(파트너)로 등록할 수 있습니다. 가이드(파트너) 소개, 상품 등록 및 인터뷰를 마치시면 마이리얼트립 가이드로 활동이 가능합니다.

자세한 가이드 등록 프로세스는 아래 링크를 클릭해주세요!
마이리얼트립 가이드 등록 알아보기

icon 2. 마이리얼트립의 가이드가 되려면 어떠한 자격이 필요한가요?
icon

1. 투어를 진행할 도시에서 최소 1년 이상 거주하셔야 합니다.
2. 해당 도시에서의 남은 체류 기간이 1년 이상이어야 합니다.

* 현지 경험이 풍부할수록 더욱 매력적인 여행을 만들 수 있습니다.

icon 3. 마이리얼트립 가이드(파트너) 신청부터 가이드(파트너)로 활동하기까지 어느정도의 시간이 걸리나요?
icon

가이드(파트너) 소개 및 상품 등록, 인터뷰를 빠른 시간 내에 완료하신다면 최소 1주 정도의 시간이 소요됩니다.
마이리얼트립의 요청 이메일에 응답하는 시간에 따라 소요 시간은 달라질 수 있으며, 빠른 응답을 해주실수록 짧은 시간 안에 활동을 시작할 수 있습니다.

icon 4. 가이드(파트너) 인터뷰는 어떻게 진행되며, 인터뷰를 해야하는 특별한 이유가 무엇인가요?
icon

가이드(파트너) 인터뷰는 마이리얼트립에 상품을 등록한 이후
1) 가이드(파트너) 소개와 올려주신 투어에 관한 문의 사항
2) 올려주신 상품 운영에 대한 피드백 안내
3) 마이리얼트립 가이드 활동에 대한 안내
등의 내용으로 진행됩니다.

인터뷰는 올려주신 상품에 대해 이야기를 나누는 시간이며 가이드(파트너)님이 더 좋은 투어를 만들 수 있도록 도움을 드리기 위해 진행됩니다.

icon 5. 마이리얼트립 가이드가 되려면 실제 얼굴의 프로필 사진과 이름을 공개해야 하나요?
icon

마이리얼트립은 신뢰를 바탕으로 여행자와 가이드를 연결하는 여행 플랫폼입니다. 가이드의 실명과 멋진 프로필로 사진을 설정할 경우 여행자의 신뢰도가 올라가 여행 예약 및 수익금 창출에 긍정적인 영향을 주게 됩니다.

icon 6. 개인 가이드'와 '기업파트너'의 차이점은 무엇인가요?
icon

개인 가이드의 경우 현지에서 특별한 테마로 나만의 투어를 진행해주시는 가이드를 의미합니다.
기업파트너의 경우 '사업자등록증'을 보유한 파트너로 가이드 투어 상품 뿐만 아니라 자유 여행에 필요한 다양한 여행 상품을 판매하는 업체를 뜻합니다.

icon 7. 마이리얼트립 가이드로 활동하면 좋은 점이 무엇인가요?
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마이리얼트립 가이드는 가격 책정, 일정, 투어 내용을 직접 결정할 수 있어 마이리얼트립 내에서의 높은 자율성을 보장받을 수 있습니다.

개인 가이드의 경우 현지에 거주하시면서 본인의 스케줄에 맞추어 투어를 진행할 수 있습니다. 투어를 진행하면서 추가적인 수익을 창출하고, 본인의 관심사를 여행자에게 공유하며, 타지에서 한국분들을 만나는 뜻깊은 경험을 만들 수 있습니다.

기업 파트너의 경우 여행자에게 직접 기업명을 노출하고 홍보함으로서 브랜드 인지도를 높일 수 있으며 중간 유통과정이 생략된 직거래 방식을 통해 정산을 진행할 수 있습니다.

icon 8. 더 이상 가이드로 활동하기를 희망하지 않아요. 탈퇴 절차는 어떻게 해야되나요?
icon

먼저 가이드 활동 중단 사유에 대해 간단히 인터뷰 후, 탈퇴를 진행하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 단, 부득이한 사정이 있는 경우를 제외하고는 탈퇴 희망일로부터 최소 3주전 서면을 통해 마이리얼트립측에 알려주셔야 하며 미리 예약되어 있는 여행들은 반드시 모두 진행해 주셔야 합니다.

가이드 활동을 중단하고자 하는 경우 guide@myrealtrip.com 으로 문의 주시기 바랍니다.

icon 9. 마이리얼트립이 수수료를 받는 이유는 무엇인가요?
icon

마이리얼트립 수수료에는 여행자를 대상으로 한 다양한 마케팅 비용, 여행자의 결제 수수료, 플랫폼 개발 및 유지를 위한 운영 비용 등이 포함되어 있습니다. 마이리얼트립의 다양한 활동을 마이리얼트립 가이드 블로그에서 확인해보세요!

기타 마이리얼트립의 활동에 대하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 guide@myrealtrip.com으로 연락 주시기 바랍니다.

icon 1. 상품 등록 후 판매되기까지 얼마나 걸리나요?
icon

특별한 투어를 만들어주셔서 감사합니다!
처음 마이리얼트립 가이드(파트너) 활동을 신청하신 경우 마이리얼트립에서 인터뷰 요청 메일을 보내드리며 상품 판매까지는 약 1-2주 정도 소요됩니다.

활동중인 가이드 상품의 경우 새로운 상품 제출 후 판매까지 영업일 기준 3-5일 정도 소요됩니다. 상품 판매 시작이 늦어질 경우 guide@myrealtrip.com으로 연락 주시기 바랍니다.

icon 2. 처음 상품을 등록하는데, 여행 요금은 어떻게 결정하나요?
icon

마이리얼트립에서는 가이드(파트너)가 투어 요금을 직접 책정합니다.
투어 비용의 경우 지역과, 투어 내용, 투어 시간에 따라 다르게 책정해주시면 되십니다.
자세한 투어 요금 책정 방법은 아래 링크를 클릭해주세요
마이리일트립 가격 책정 가이드라인 알아보기

icon 3. 상품 내용을 수정하고 싶습니다. 판매중인 상품도 수정이 가능한가요?
icon

네. 판매 중에 상품 수정이 가능합니다.
하지만 상품 수정 이전에 예약이 이루어진 여행자에게는 수정 이전의 내용대로 '여행 확인증'이 전달됩니다. 그렇기 때문에 수정하신 내용은 수정 이후에 예약을 진행해주신 여행자에게만 적용되는 점을 기억해주셔야 합니다.

단, 가이드앱 / 모바일 웹에서는 상품 수정이 어렵습니다. PC를 이용하여 상품 수정을 진행해주세요:)

icon 4. 상품을 휴면하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
icon

마이리얼트립 홈페이지 우측 상단의 프로필 클릭 > 파트너 페이지 > 좌측 깃발 모양의 [상품 관리] 버튼를 클릭 > 상품 목록 [휴면] 버튼 클릭하면 휴면이 가능합니다. 단, 반드시 휴면 사유를 작성해주셔야 휴면이 가능합니다:)

icon 5. 새로운 상품을 제출할 때마다 인터뷰를 봐야 하나요?
icon

인터뷰는 가이드 활동을 시작하기 전 한 차례만 진행됩니다.
그 이후에 올려주시는 상품들은 상품 제출 후 영업일 기준 3일 이내로 판매가 시작됩니다. 더 매력적인 투어를 위해 몇 가지 피드백 사항을 메일로 요청드릴 때도 있으며 해당 요청사항을 반영해주시면 바로 상품 판매가 시작됩니다.

icon 6. 옵션 등록(아동 요금)은 어떻게 하나요?
icon

마이리얼트립 내에서 아동 요금을 별도로 책정하는 방법은 없습니다.
아동 요금을 책정하여 할인된 요금으로 판매하길 원하실 경우 상품의 '필수안내'에 아동 요금을 기재 부탁드리며, 보통 기존 성인 요금의 50%으로 책정해주시는 경우가 많습니다.

icon 7. 가이드를 시작하려는 도시를 보니, 이미 다른 가이드분이 저와 비숫한 내용의 코스를 올렸습니다. 그래도 등록해도 되나요?
icon

걱정하지 않으셔도 되십니다.
해당 지역을 찾는 여행자가 많은 만큼 한 도시에서 같은 코스로 진행하시더라도 예약은 꾸준히 이루어지고 있습니다.
게다가 여행은 어떤 가이드가 진행하느냐에 따라 같은 코스이더라도 여행자의 경험은 달라진답니다. 같은 코스를 진행해주시더라도 가이드의 소개에 본인만의 차별점을 강조해주시면 됩니다.

단, 다른 가이드분의 상품의 제목/상품 내용의 문구 등을 모두 동일하게 사용하실 경우 무단 복제가 될 수 있으니, 본인만의 코스와 상품 내용으로 올려주세요:) 본인만의 특별한 내용이 가미되면 훨씬 더 풍성한 여행 상품이 될 수 있습니다.

icon 8. 여행 상품의 대표 가격은 어떻게 표기되는 건가요?
icon

상품 정보의 '대표가격'은 2명의 여행자가 투어를 신청했을 때의 1인 가격이 나타납니다.
가장 많이 판매되는 인원수에 맞춘 '대표가격'이 상품 정보에 표시됩니다.

icon 1. 모바일로 예약 관리가 가능한가요?
icon

네! 물론 가능합니다:)
가이드앱만 있으면 언제 어디서나 여행자와의 문의, 예약 및 일정을 관리할 수 있습니다.

가이드 앱을 사용하면 무엇이 좋은가요?

여행자와의 문의를 실시간으로 답변할 수 있습니다.
알림을 실시간으로 받을 수 있습니다. 빠른 예약 확정과 메시지 답변을 할 수 있게됩니다.
네이버 / 크롬 등 별도로 마이리얼트립을 찾아 로그인하지 않으셔도 됩니다.
여행 견적서를 더욱 편리하게 작성할 수 있습니다.

안드로이드 가이드앱 다운받기

IOS 가이드앱 다운받기

icon 2. 여행자가 문의를 남겼습니다. 어디서 답변해야 하나요?
icon

[가이드앱]
가이드앱 하단의 메시지 모양 아이콘 클릭

[PC]
마이리얼트립 홈페이지 > 우측 상단의 프로필 클릭> 파트너 페이지 > 메시지 에서 가능합니다. 빠른 문의 답변을 통해 예약관리를 효율적으로 진행해보세요!

[모바일웹]
마이리얼트립 홈페이지 > 좌측 상단의 메뉴바 클릭 > 파트너 페이지 클릭 > 좌측 상단 메뉴바 클릭 > 메시지 클릭

가이드앱 자세히 알아보기(클릭!)
안드로이드 가이드앱 다운받기

IOS 가이드앱 다운받기

icon 3. 일정 관리(캘린더 관리)는 어떻게 하면 되나요?
icon

[가이드앱]
가이드앱 하단의 달력 모양 아이콘 클릭 > 일정 관리

[PC]
마이리얼트립 홈페이지 > 우측 상단의 프로필 클릭> 파트너 페이지 > 일정관리 메뉴에서 가능합니다. 빠르고 정확한 일정 관리는 높은 예약 확정률에 영향을 미칩니다:)

[모바일웹]
마이리얼트립 홈페이지 > 좌측 상단의 메뉴바 클릭 > 파트너 페이지 클릭 > 좌측 상단 메뉴바 클릭 > 일정 관리 클릭

가이드앱 자세히 알아보기(클릭!)
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icon 4. 예약 문의 및 신청을 거절할 수 있나요?
icon

예약을 받을 수 없을 경우, 예약 문의 또는 요청을 거절하셔도 되지만 24시간 이내에 반드시 사유를 작성해주셔야 하며
예약 요청을 거절하면, 일정 관리에서 해당 날짜를 예약 불가능으로 표시하거나 다른 여행객이 예약할 수 있도록 예약 가능으로 표시할 수 있습니다. 가이드할 수 있을 때만 예약 요청을 받을 수 있도록 일정 관리를 정기적으로 업데이트하세요. 예약 취소가 자주 일어난다면 상품의 '예약율'에 영향을 미치십니다. 이는 도시에서의 노출 순위에 영향을 미칠 수 있는 요소입니다.

icon 5. 당일에도 예약을 받고 싶습니다. 어떻게 하나요?
icon

[PC에서만 설정 가능]
당일에도 예약을 받고싶다면 [예약 관리] > [상품 관리] - [수정] > 기본 정보 하단에 당일 예약 받을 수 있는 시간을 설정할 수 있습니다.

icon 6. 견적서 발송 후 가이드가 여행을 취소할 수 있나요?
icon

견적서를 발송 한 후 여행자의 결제 시간이 48시간이상 초과되었을 경우 가이드가 예약을 취소할 수 있습니다.

icon 7. 아동 요금에 대해 문의를 받았습니다. 어떻게 안내해야 하나요?
icon

할인된 아동 요금을 적용하기 위해 '여행 견적서'를 작성해주시면 여행자가 할인된 금액으로 결제 가능합니다. 아동 요금을 책정하여 할인된 요금으로 판매하길 원하실 경우 상품의 '필수안내' 항목에 아동 요금을 기재 부탁드드립니다.

Tip. 보통 기존 성인 요금의 50%으로 책정해주시는 경우가 많습니다.

icon 8. 모객이 부족하여 부득이하게 투어를 진행할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
icon

모객이 부족하여 투어를 진행할 수 없을 경우 반드시 여행일 기준 7일 이전까지 여행자에게 안내해주셔야 합니다. 여행자에게 안내 후 예약 상세페이지에서 취소 요청하기를 클릭해주세요. 반드시 7일 전까지는 안내해주셔야 전액 환불이 가능하며 여행일 기준 7일 내에 안내할 경우 별도의 가이드 부담 수수료가 발생할 수 있는 점 참고 바랍니다.

icon 9. 여행자가 현장 결제를 원합니다. 어떻게 안내해야 할까요?
icon

마이리얼트립은 중개 사고 예방 등을 위하여 현장 결제는 권장 드리지 않습니다.
현장 결제로 진행한 예약의 경우 별도의 문제가 발생해도 마이리얼트립에서 도움을 드릴 수 없는 부분이 많은 관계로 여행자분께 앱 설치 또는 웹페이지를 통해 결제 안내 부탁드립니다.

icon 10. 예약 확정 후, 가이드 개인사유로 취소해야 될 경우 어떻게 해야 하나요?
icon

예약 확정 후, 가이드 사유의 '예약 취소'를 요청하실 경우 여행자에게 요금 환불과 손해배상이 이루어질 수 있습니다.

여행자가 여행에 소요한 시간 및 요금을 감안하여, 가이드의 경우 개인 사정으로 인한 '예약 취소'는 어렵습니다. 가이드의 '예약 취소'가 불가피할 경우 계약을 해지할 수 있으나, 여행자는 당사에 여행요금 전액의 환불을 청구할 수 있습니다.
이 경우, 당사는 가이드에게 여행자에게 반환한 수수료 금액과 추가 손해배상 금액을 청구할 수 있으며, 이는 최대 여행요금의 200%로 한정됩니다.

icon 11. 예약 확정 후, 여행자가 일정 변경을 원합니다. 어떻게 해야 하나요? 가이드가 직접 할 수 있나요?
icon

예약 확정 후 일정 변경을 원하실 경우, 일정 변경이 가능한지 확인한 다음 마이리얼트립 고객센터로 연락주시면 변경이 가능합니다. 빠른 변경을 위해 예약번호 / 변경일자를 함께 알려주세요:)

icon 12. 견적서 발송 후 확정된 예약건의 견적서를 변경 할 수 있나요?
icon

확정된 예약건의 경우 여행일자 및 여행인원만 변경이 가능합니다.
일정 변경이 가능한지 확인한 다음 마이리얼트립 고객센터로 연락주시면 변경이 가능합니다. 빠른 변경을 위해 예약번호 / 변경일자를 함께 알려주세요:)

만약, 결제 금액이 달라질 경우에는 해당 예약 취소 후 재예약 진행을 해야하오니 마이리얼트립 고객센터 측으로 연락주시기 바랍니다.

icon 1. 수익금은 어떤 절차로 수령할 수 있나요?
icon

[PC / 모바일 웹에서만 신청 가능합니다.]
마이리얼트립의 정산 방식은 모두 후정산으로 진행되며, 여행 완료일 기준 익일 오후 2시(한국 시간 기준)부터 송금 신청이 가능합니다.

마이리얼트립 [파트너 페이지] > [정산 관리] > [입금 방식 설정]에서 계좌번호 입력 후 > [현재 수익 내역]에서 수익금을 신청해주세요.

icon 2. 해외계좌로도 수익금을 수령할 수 있나요?
icon

해외계좌로도 수익금 수령이 가능합니다.
상품가격이 외화일 경우 해외계좌로만 수령이 가능하며
[입금 방식 설정] 에서 요청하는 모든 계좌 정보를 입력해주셔야 송금이 진행됩니다.

단, 송금 수수료는 가이드(파트너) 부담이며 정산 완료까지는 영업일 기준 약 1주일이 소요됩니다.

icon 3. 수익금 정산일이 별도로 지정되어 있나요?
icon

수익금 정산일은 별도로 지정되어 있지 않습니다.

송금 신청 시 가장 좋은 신청 주기는 2주일에 1회입니다:)
여러 송금 건을 나누어 신청하실 경우 송금 수수료가 건별로 발생할 수 있으며 송금 신청 건이 누적될 경우 시간이 다소 오래걸릴 수 있으니 2주 간격으로 신청하시는 것을 권장합니다.

icon 4. 여행자 귀책 사유로 취소할 경우, 발생하는 수수료는 어떻게 수령하나요?
icon

여행자 귀책 사유로 예약을 취소할 경우, 발생하는 가이드 요금의 수수료는 취소일 기준으로 가장 최근에 신청해주신 수익금 신청 일자에 합산하여 송금됩니다. [정산관리] > [송금 신청 내역] > [코멘트]에서 상세 내용 확인이 가능합니다.

icon 5. 가이드 귀책 사유로 취소할 경우, 발생하는 가이드 부담 수수료는 어떻게 정산되나요?
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가이드 귀책 사유로 예약을 취소할 경우, 발생하는 가이드 부담 수수료는 취소일 기준으로 가장 최근에 신청해주신 수익금 내역에서 차감됩니다. [정산관리] > [송금 신청 내역] > [코멘트]에서 상세 내용 확인이 가능합니다.

icon 6. 송금 수수료가 별도로 발생하나요?
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국내계좌의 경우 송금 수수료가 별도로 발생하지 않으나, 해외계좌의 경우 송금 수수료는 가이드(파트너) 부담이며 정산 시 해당 수수료가 공제됩니다.

icon 7. 송금 신청 후 수익금 수령까지 어느 정도 걸리나요?
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국내계좌의 경우 영업일 기준 3~4일, 해외계좌의 경우 영업일 기준 5~8일이 소요됩니다.

icon 8. 가이드앱에서 정산 관리가 가능한가요?
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현재 수익금 정산은 [PC]와 [모바일 웹]에서만 가능합니다.
추후 가이드앱에 정산관리 기능이 추가될 예정입니다:)

icon 1. 안전 거래 가이드라인이 무엇인가요?
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마이리얼트립의 안전 거래 가이드라인은 네 가지로 분류됩니다.
1. 연락처 공개 및 대체 가이드 진행
- 상품에 연락처가 기재되어 있는 경우 또는 메시지를 나누며 예약 확정 전에 서로의 연락처를 공개한 경우
- 대체 가이드 진행은 상품 및 가이드 프로필 페이지에 소개되지 않은 가이드 분을 지칭합니다.
2. 가이드님이 메시지 또는 예약 접수 후 응답이 없는 경우
3. 예약 후 여행 당일 현지에서 연락이 안 될 경우
4. 여행 확인증에 기재되지 않은 요금 지불을 요청받은 경우

안전 거래 가이드라인은 여행자와 가이드가 신뢰를 기반으로 마이리얼트립을 이용할 수 있는 중요한 규정입니다.
안전 거래 가이드라인과 관련 문의사항은 help@myrealtrip.com 으로 연락주시기 바랍니다.

icon 2. 가이드로서 지켜야 할 규칙과 의무가 궁금합니다.
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가이드가 지켜야 할 규칙과 의무에 관해서는 '가이드 매뉴얼' 에 명시되어 있습니다.
마이리얼트립 가이드 메뉴얼2.0 PDF 다운 받기

icon 3. 함께 해 준 여행자에게 감사를 표하고 싶습니다. 가이드도 여행 후기를 쓸수 있나요?
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[PC에서만 작성 가능]
여행자가 먼저 가이드에게 후기를 남긴 경우, 후기가 가이드에게 이메일로 전달됩니다.
[파트너 페이지] > [후기 관리] > [답글 달지 않은 후기]에서 여행자의 후기에 대한 답변 형식으로 후기를 남길 수 있습니다. 이때 글 뿐만 아니라 여행자 분과 함께 찍은 사진도 업로드 가능합니다.
(* 사진에 여행자가 나오는 경우, 업로드 전 미리 동의를 구하셔야 합니다.)

icon 4. 리얼가이드는 무엇인가요?
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리얼가이드는 다른 가이드에게 모범이 되고, 여행자에게는 특별한 경험을 선사하는 우수 가이드입니다.

리얼가이드는 여행자가 좋은 가이드를 더욱 쉽게 알아볼 수 있도록, 가이드의 프로필과 여행 상품에 리얼가이드 태그가 표시됩니다.

리얼가이드 자세히 알아보기

icon 5. 리얼가이드 선정 주기 및 이번 리얼가이드에 해당 되나요?
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리얼가이드는 분기별로 선정되며, 1월, 4월, 7월, 10월에 진행됩니다.

선정 기준은 아래 리얼가이드 링크를 참고해주세요!

리얼가이드 자세히 알아보기