마이리얼트립 저에게 굉장히 불쾌한 경험이었습니다.

방콕여행자-

요약 1.여행 5일전 마이리얼트립 어플로 짠투어 상품인 차오프라야 로얄 프린세스 선셋 디너크루즈 예약함. 2. 여행 2일전 예약내역 예약 불가 통보(다른자리로 변경은 가능 하다./기존예약자리와 다름) 3. 마이리얼트립에 위사항 문의 4. 예약확정까지 3~5영업일은 통상적임(카톡으로는 24시간 내에 확정처리된다고 안내함), 위사항에대해서 짠투어(파트너사) 통제할 수단 없음. 5. 관광상품 예약하려면 최소한 10일전에 예약필요(마이리얼트립에서 안내하는 예약확정기간은 신뢰할수 없음), 예약불발되도 마이리얼트립은 대응수단이나 업체 통제수단이 없으니 참고. 어머니 환갑이시기에 코로나 이후 첫 가족여행을 방콕으로 예약하였고, 방콕에서 첫날밤을 기념하기 위해 7월 31일 오전 11시 56분 마이리얼트립에서 차오프라야 로얄 프린세스 선셋 디너 크루즈 3층 루프탑 가장자리 이용권 4인 8월 4일 이용으로 예약하였습니다. 통상 당일 예약확정되는걸로 알고있었고, 마이리얼트립으로부터 카톡으로 24시간 이내에 예약이 확정된다는 안내문자를 받았습니다. 다음날인 8월 1일 까지 예약 확정대기 중이기에, 8월 1일 오전 11시 24분에 마이리얼트립 고객센터에 문의하였습니다. 답변으로 “파트너사인 ‘짠투어’ 업체에서 순차적으로 확인 후 안내드리고 있습니다. 성수기로 인해 문의량이 많아 시간 소요되는 점 양해 부탁드립니다.” 라고 안내 받았습니다. 여행이용 2일 전인 8월 2일 오후 3시까지 예약확정이 되지않아 추가로 마이리얼트립 고객센터에 문의하였고 이제서야 8월 2일 오후 3시 51분에 짠투어에서 예약한 좌석은 예약 불가능하며 다른자리만 가능하다는 연락이 왔습니다. 지정좌석을 예약한 이유가 있기에 되도록이면 예약을 유지하고 싶어 마이리얼트립 고객센터에 전화문의를 하였습니다. 답변내용은 “마이리얼트립은 파트너사에게 전달만 할수 있는 위치이며, 통상 예약확정까지는 3~5영업일이 소요된다.”는 답변을 들었습니다. 하여 저는 2가지 질의를 하였습니다. 첫째. 3~5영업일이 통상 예약확정이이니 이번건은 문제가 없는것이냐? 둘째. 마이리얼트립은 파트너사의 행정처리에 통제수단이 없느냐? 답변1 : 심정은 이해되나 도와드릴수 있는것이 없다. 답변2 : 통제수단이 없다 중계만 할뿐이다. 향후 개선되도록 노력하겠다. 더이상 진행할수 있는것이 없었기에 통화를 종료하였습니다. 제가 이글을 쓰는 이유는 혹시라도 저와같은 상황을 마주할수 있는 분들에게 정보를 제공하고자 하는 마음에서 글을 쓰고 있습니다. 다음과 같은 상황을 경주하시길 바랍니다. 첫째. 여행지 관광상품을 예약하시려면 최소 10일전에 예약하십쇼. 저와같은 상황에서 이러지도 저러지도 못하게 됩니다. 저는 다른 여행사의 디너크루즈 예약을 하려하였지만 여행일 2일 남은 상태에서 제가 원하는 예약은 할수 없었습니다. 둘째. 마이리얼트립의 한계를 인지하시길 바랍니다. 중계만 할뿐 파트너사에관한 통제수단과 분쟁관련 대처에 대한 메뉴얼이 전무한 업체입니다. 파트너사에 대한 강제와 통제수단이 없기때문에 파트너사와 고객간의 서비스 불편에 대해 고객은 호소할 방법이 없습니다. 사실 짠투어쪽에서 현재상황까지 오게된 배경을 진실되게 설명하였다면 저도 사람인지라 그냥 좌석 변경으로 예약확정을 진행하였을 겁니다. 하지만 “현지에서 자리 이제 열어줬다. 자리를 바꾸면 예약가능하다.” 이런식의 대응이라면 매우 안타까운 마음입니다. 마이리얼트립이나 짠투어나 이번일로하여금 개선되어서 좋은 여행업체게 되기를 바라는 마음입니다. 긴글 읽어주셔서 감사합니다.

방콕 · 2023.08.03

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